河南
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“您好，请问您要办理什么业务”“请核对账单”“请签字”6月10日下午6点，邮储银行平顶山新新街支行营业厅内，柜台员工们正两两结对，用手语相互比划练习，该支行客户经理王亚梅正逐个观察和考评。
银行员工怎么开始练手语了？据王亚梅介绍，员工们苦练手语，是因为几天前该支行接待了一名听障客户，由于该客户无法进行正常语言交流，整个沟通过程不是很顺畅，即便最终顺利帮助该客户办理了业务，但整个环节的服务效率和服务水平让员工们意识到工作中的短板和欠缺，也让支行认识到提升网点服务特殊群体的能力和水平迫在眉睫。
6月8日，邮储银行新新街支行员工向市特教学校老师学习手语。 王亚梅 摄
为切实维护特殊客群权益，满足特殊客户群体需求，为残疾人等特殊群体提供更便捷、更畅通无阻的金融服务，6月8日，新新街支行组织网点柜员利用休息时间赴平顶山市特殊教育学校，向专业老师学习简单交流手语和银行业务相关手语；员工们还利用休息时间结对进行实操演练，巩固学习内容，发现易错问题，进一步提升手语使用准确性和熟练度。通过员工们的不懈努力，目前，新新街支行已经能够掌握基本手语服务技巧，满足特殊客户的服务需求。
邮储银行平顶山市分行表示，该行始终贯彻落实“以人民为中心”的发展思想，积极响应国家关于保障和改善残障人士民生的号召，致力于让所有层级和群体都能以平等机会享受符合自身需求特点金融服务的重要举措，下一步，该行将以新新街支行的特色手语服务为示范，聘请专业机构为辖内网点员工进行手语技能培训，逐步将此项特色服务扩展至其他网点，以实现辖内全部网点均可为特殊客户群里提供金融服务的目标。（朱梦楠 王亚梅）
本文来源：邮储银行新新街支行
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宫璞_hn0046
