河南
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“群众利益无小事,我为群众办实事”,为进一步提升服务效能、持续优化服务流程、主动拉近银客距离,让客户感受到来自邮储银行的温度和担当，邮储银行信阳市分行开展“邮爱金晖 春风行动”，以“金融知识万里行”活动为契机，以客户为中心,加大对金融知识的普及力度，加强对老年客户的关注程度。
活动期间，邮储银行信阳市分行辖内各网点通过多种形式普及金融知识，有的邀约客户到支行厅堂参加消费者权益保护教育宣传会，有效覆盖各类金融消费者，尤其是老年人、农民、务工人员、青少年等重点人群；有的从贴近人民群众金融需求的基础知识入手，到乡镇将宣传发到群众手中，并认真讲解。
“邮储银行真是贴心啊，我们老年人行动不方便，他们就想尽办法帮助我们解决困难。”家住淮滨县的池某如此说道。据悉，2022年5月17日上午，池某儿子李某来邮储银行淮滨县淮河大道支行替母亲用社保卡取养老金，因其代发工资账户4月份换成了社保卡，系统提示账户限制非柜面交易，需解除限制非柜面，而此类业务需要客户本人办理。李某很是着急，因为母亲年纪太大，实在来不了。支行大堂经理在了解到情况后，随即向支行长汇报，申请进行延伸服务。支行长同意后，该行工作人员立即进行客户资料收集，填写相关表格，并于当天由支行长和大堂经理双人与客户进行视频办理这笔特殊的业务。通过核实池某委托儿子李某代办业务的真实意愿后，当天成功办理该笔业务。
延伸服务只是邮储银行践行服务理念、提升服务质量的一个缩影，该行表示将始终秉承以客户为中心的服务理念，急客户之所急，想客户之所想，以更高的标准，更严的要求，为广大客户提供更加优质、高效的服务，打造更加安全、诚信的金融环境。
通讯员：杨静
本文来源：邮储银行信阳市分行
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宫璞_hn0046
