河南
“您好，张女士，我是睢阳区市政建设局12345办公室的工作人员，您反映的商宁路有积水问题，我们将马上安排市政人员前往现场查看，请您保持电话畅通！”通话完毕，工作人员张淑华马上拨通市政站工作人员电话。
20分钟后，市政清淤人员赶到积水现场，第一时间与当事人取得联系，通过现场摸排查看，制定了清淤方案。“现场下水道口不断有污水冒出，而且又脏又臭，给附近的居民和往来的车辆带来了诸多不便”。
“由于淤堵严重，使用疏通车已经起不到太大作用，只能人工用撬杠一点一点撬开厚重的盖板，再用铁锹一铲一铲将淤泥挖出。油污混合着各种生活垃圾，充满了整个下水道，臭气熏天”。负责这次清淤工作的负责人陈国杰稍作停顿又继续说道：“不过现在还好，如果是在盛夏，加上高温天气，气味更是难闻，其中辛苦与困难不言而喻，每到那个时候就是对每一位清淤队员最大的磨砺与考验，但却没有一个人喊苦叫累，嫌脏怕臭！”。经过3个多小时的努力，重新盖上盖板，清淤工作宣告正式结束，此次工作的高效快速处置得到了张女士和附近居民的高度称赞。
据了解，目前睢阳区已进入主汛期，为提高城区市政道路排水能力，确保汛期道路管网畅通，睢阳区市政建设局始终坚持人民至上、生命至上的理念，为民解忧纾困，按照“区域划分、突出重点、打通堵点、排查检测”的原则，对城区18条市政道路和10个积水区域，分批分期进行管网拉管检测清淤工作。清淤工作采取清淤疏通，机器清洗，CCTV机器人检测等先进方式进行全面清淤，确保主城区安全度汛。
截至目前，已经完成清洗管网15条道路，TTCV检测长度12167米。排查混接54处。挡水墙8处，横穿管6处，管网病害17处，15处病害已解决。目前正在对紫荆路（应天路到华商大道）、世博路（南京路到淮河路）进行全面清淤检测中。
在神火大道与宇航路交叉口，积水点改造工作，正如火如荼进行，据该局12345热线办公室工作人员介绍，今年进入4月份以来，群众反映最多的便是道路积水问题。不久前，在商丘市12345政务服务便民热线平台上显示，家住宇航路粮食局家属院的赵先生反映，每年下大雨小区门口积水严重，希望有关部门给予解决。
今年市政建设局结合群众反映急难愁盼等涉及民生问题，进行梳理上报，列为重点工作，针对道路积水问题，进行精细摸排，现场制定改造方案，计划实施改造神火大道与宇航路交叉口西侧、神火大道与珠江路交叉口西侧、宇航路与忠民河交汇处西段等6处积水改造任务，目前正在紧锣密鼓进行中，争取早日完工，确保全区居民安全度汛。
由于市政建设工作点多、面广、任务重，12345热线办公室每天平均会接到5-7件平台下发的案件，最多时可达到10多件，其中反映最多的就是下水道堵塞、路灯不亮等群众最关切的事情。该局从“我为群众办实事”出发，从平台接单、到现场核实、派单办理、电话回访等程序，力求按照“接单迅速、核实准确、办理高效、反馈及时”16字工作方针，尽快在案件办结规定时间内高质高效完成办理任务，为群众解决燃眉之急，今年以来，该局已成功办结案件352件，结案率和满意率为100%，打通了为人民服务的最后一公里，让人民群众感受到党和政府的关切与温暖。
本文来源：睢阳区市政建设局
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侯国庆_HN716
