河南
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在疫情防控阻击战中，每个人都不是孤岛，凝心聚力，带着信念和勇气，同时间赛跑，与病毒较量，才能打赢这场仗。自疫情暴发以来，市12345政务服务便民热线作为市民反映问题和诉求的第一窗口，迅速行动，落实疫情防控工作有关要求，热线工作人员24小时坚守岗位，全力保障疫情防控期间诉求渠道畅通，及时解决群众在疫情防控期间的合理诉求。
从最初接电话时颤抖的声音、语无伦次的话语、遗漏重要信息的紧张，到现在能够从容地接听电话，详细有序地问询诉求情况，来到热线工作已经一年的杨婷婷付出了很多努力。这一年，她多接多练多学习，在话语话术和专业素质上有了飞跃提升；这一年，她积极提高自身政治素养，将为人民服务融入血液中；这一年，她努力调整自己的心态，从刚步入社会、毛毛躁躁的毕业生成长成为遇事从容、综合素质较强的优秀话务员。
疫情防控期间，群众来电大多带有或急切或激动的情绪，杨婷婷始终以极大的耐心和细心、有效的语言沟通、全面的业务知识为群众解决一个又一个“急难”问题，时刻展现着热线人全心全意的服务水平。
“在今后的工作中，我会更加努力地学习业务知识，拓宽学习深度和广度，掌握行之有效的沟通技巧，提高语言表达能力，更加熟练掌握业务流程，更好地为民服务。”
本文来源：商丘市12345政务服务热线
责任编辑：
侯国庆_HN716
