河南
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一名客户送来一面致谢锦旗“践行反诈宣传 挽回客户损失”，客户连声说道：太感谢你们了，多亏了你们火眼金睛才避免我们上当受骗。
原来，4月23日早上,一男一女两名客户匆匆忙忙地来到建行驻马店雪松路支行大厅，要求办理转账业务，大堂经理彭秋爽和王静热情地接待客户，在引导客户办理业务的过程中，发现客户对收款方信息一无所知。这引起大堂经理的关注和警惕，经过耐心沟通询问，得知客户网上购物买到假货后与卖方联系，卖方声称要给客户赔偿款，但需要验证客户信用度，在卖方的指导下客户申请了一笔美团贷并约定第二天贷款到账后来银行办理后续转账业务。大堂经理彭秋爽立刻警觉起来，明确告知客户，卖方可能正在实施电信诈骗。在劝阻客户操作的过程中，客户又不断接到来自香港的诈骗电话，大堂经理王静接过电话与诈骗分子巧妙周旋，而彭秋爽经理则仔细为客户讲解诈骗分子通常惯用的手段，最终客户清醒明白过来，跳出了诈骗分子的套路，守护了资金安全，客户非常感动并送上锦旗致谢。
今年以来，建行驻马店分行以深入推进“能力作风提升年”、“双基管理”提升年活动为契机，聚焦狠抓内控合规，牢固树立“合规创造价值”理念，加强反洗钱、反欺诈业务技能培训，通过腾讯视频会议、国家反诈中心小视频等形式，增强基层支行反欺诈、反洗钱意识和履职能力，构筑基层一线严紧实的反诈防线，坚决守护客户“钱袋子”，赢得了客户高度赞誉。
（通讯员：程强 编辑：刘铁牛 许鹏飞））
本文来源：建行驻马店分行
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