河南
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自今年3月份以来，新一轮疫情再次暴发，商丘市12345政务服务便民热线全体工作人员快速行动，积极响应，主动放弃假期和周末休息时间，全力以赴投入到疫情防控阻击战中，守好抗疫第一线。疫情防控期间，庞新宇作为热线话务人员，同时也是一名共产党员，对他而言话务大厅就是战场，电话就是武器，做好本职工作就是对抗疫的最大贡献，及时接听来电、耐心答复市民反映的每一个问题就是为民解忧。
凌晨时分，热线话务大厅仍然灯光通明，电话声此起彼伏，大家工作情绪依然高涨。疫情防控期间突发情况较多，庞新宇和同事们经常接到因健康码问题致使货车司机高速通行不畅、外地市民无法入住酒店等等，除了要及时安抚他们的情绪，更要第一时间与社区工作人员取得沟通，妥善做好相关安置事宜，最快时间为群众做力所能及的事情。参加工作以来，庞新宇始终坚持全心全意为人民服务的工作宗旨，在实践中不断历练自己，不断提高电话接听量，利用下班时间努力学习政策法规和业务知识，在接线过程中，尽全力帮群众答疑解惑。每月成绩名列前茅就是对他高标准严要求完成各项工作最好的证明。作为12345话务员、热线上的“逆行者”，为疫情防控贡献一份微薄之力，在平凡的工作岗位上，诠释着不平凡的坚守。
在他眼中，这根纤细的电话线实际上是一根粗壮的纽带，是政府和群众的“连心桥”。他希望在这个岗位上，一直发挥光和热，电话总会挂断，但12345的服务永远24小时在线。
本文来源：商丘市12345政务服务便民热线
责任编辑：
侯国庆_HN716
