河南
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为进一步增强柜面服务意识，切实提升窗口服务形象，近日，遂平农商银行组织举办了一期规范化服务培训班。辖内各营业网点主管会计及不当班柜员共计40余人参加培训学习。
该行授课人员从“强化服务意识、塑造职业形象、规范语言运用、优化服务流程”等四个方面进行深入讲解，并结合工作实际，对仪容仪表、沟通话术、物品摆放、环境卫生等作了具体细致要求。同时还就存在的疑问进行了探讨和交流。整个培训采取“理论与实践相统一、讲授和互动相协调”的方式，使抽象化的知识变得具像化，更便于参训人员消化吸收，取得了良好效果。
通过此次培训，该行柜面人员对规范化服务有了更加清晰的认知，也更深化了“用心服务、成就客户”的理念。遂平农商银行将以此次培训为契机，扎实推进“微笑服务、阳光服务、高效服务、规范服务”建设，用客户的满意度检验规范化服务的成效，着力打造百姓首选的本土银行。
（通讯员：崔祥 编辑：刘铁牛 许鹏飞）
本文来源：遂平农商银行
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