梁园区建设街道办事处：依托“12345”热线 多措并举做好疫情防控

社区是疫情防范的重要战场，是疫情防控的“第一关口”。建设街道依托“12345”政务服务便民热线平台，精准对接群众诉求，用心用情做好防疫政策答疑、社情民意收集分析等工作，架起疫情防控“连心桥”。

一是发挥基层党组织战斗堡垒作用。坚持党建引领的核心，确保“12345”热线工作在街道党工委的领导下有序开展。街道党政主要领导高度关注，多次重点调度，针对“12345”政务服务热线所反映的共性问题，街道主要领导与各科室、社区（村）党组织负责人召开碰头会，进行分析，集中力量予以解决，做到“件件有回音，件件有着落”。

二是及时梳理汇总市、区发布的防控信息及涉疫防控政策。建立疫情政策专题知识库，组织学习《河南省新冠肺炎疫情常态化防控工作方案（2.0版）》，及时学习疫情防控最新政策，提高建设街道“12345”办公室答复水平，提高即时解答率。帮助群众了解各地疫情防控信息、交通管制情况，指引群众有序配合做好防控工作。

三是“线上”“线下”疫情防控相结合。在做好线上热线解释办理工作的同时，充分发挥网格员的作用，及时汇总、反馈在走访摸排中收集的百姓诉求、发现的隐患，把问题发现在前，解决在早。

我的行程码变成了红码？现在返乡有什么政策吗？居家隔离需要多少天？……在这一特殊时期，接转市民群众各类疫情诉求还只是第一步，如何缩短工单办理时限，提高群众诉求处置率，及时回应群众关切才是关键。建设街道为确保市民涉及疫情的相关诉求得到及时答复，接到疫情工单后，由街道纪工委对疫情诉求的全流程进行监督，第一时间明确人员分工，责任到人，落实“即接、即转、即办、即访”工作流程，对群众反映的公共场所管控不到位、防疫不力等问题事项进行清单化对账销号，筑牢疫情坚实防线。

四、围绕“见、谈、填、宣、查”服务企业疫情防控。

“您好，我们是建设街道疫情防控人员现到您公司开展疫情防控工作，请您配合。”街道工作人员邢金生一边到企业开展上门登记，一边向企业宣传防疫政策。

连日来，建设街道围绕“一手抓疫情防控，一手抓企业生产”的工作目标，采取“见、谈、填、宣、查”的工作方法，指导服务企业开展疫情防控工作。该街道积极在辖区企业中开展“登门行动”，对辖区内企业进行大摸排，向企业负责人讲清当前疫情防控形势和企业疫情防控主体责任，收集和掌握企业当前存在的困难与问题，建立问题台账。同时，通过宣传单、宣传车、LED显示屏、微信等方式开展防疫政策宣传、发放“企业疫情防控宣传卡”，让疫情防控政策深入企业员工。

据了解，自本轮疫情发生以来，建设街道党政主要领导高度重视疫情防控期间服务群众最后一公里问题，引导群众有困难就拨打“12345”，解决疫情管控期间的基本生活难题。

疫情无情人有情，众志成城暖人心。自4月份以来，建设街道共接转处理“12345”政务服务热线40余条，其中依托“12345”政务服务热线为返乡人员讲解政策10余次，为居家隔离人员上门服务提供生活物资20余次，办结率100%，用实际行动架起了人民群众与党和政府的“连心桥”。