河南
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“12345”政务服务便民热线是推进“简政放权、放管结合、优化服务”，转变政府职能、提高效能的重要举措。勒马乡积极响应区委区政府号召，多措并举做好“12345”政务服务便民热线工单工作，实现“民有所呼，我有所应”。
一是强化宣传，提升群众知晓率。“12345”政务服务便民热线是老百姓表达诉求的重要途径，勒马乡通过微信群、电子屏、等方式大力宣传“12345”政务服务便民热线的正确使用方法和相关政策，引导群众合理表达诉求，维护自己合法权益，使“12345”政务服务便民热线成为干群之间的“连心线”。
二是贴心服务，当好群众“小棉袄”。勒马乡及时更新完善领导组织，做到有领导管、有部门抓、有专人办，确保群众的意见有人听、委屈有处诉、难事有人帮，持续做好“我为群众办实事”活动。对承办的案件进行登记、交办、跟踪处理、电话回访，加强与反映人的联系和沟通，在规定时间内上报办理结果。
三是分析研判，解决群众忧心事。定期召开联席会议，专题研究12345热线工单办理过程中群众关心的、反映较多的热点、难点问题，做到合理诉求解决到位，不合理诉求解释到位，有困难的帮扶救助到位，对于能处理的事项坚决不允许推诿扯皮。
四是认真学习，提升干部主动性。利用“学习强国”线上平台、三会一课、主题党日等活动，与能力作风建设攻坚相结合，认真学习“商丘之问、商丘精神、商丘之为”“五篇文章”，并积极开展研讨，提高党员干部为民解决问题的自觉性和主动性。
2022年以来，勒马乡共办结“12345”政务服务便民热线平台转办件61件，办理满意度达100%，充分发挥了“出气筒”“减压阀”的作用，有效化解了社会不稳定因素，用实实在在的服务凝聚了党心民心，提升了群众的获得感、幸福感和安全感。（文 李梦飞）
本文来源：勒马乡“12345”政务服务便民热线
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