河南
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在疫情防控期间，梁园区“12345”政务服务便民热线作为群众的“暖心线”，积极担当起服务社会，倾听民声的责任，对民众反馈的疫情相关情况特事特办、成为了群众的“定心丸”和“指明灯”，不仅加快了政府针对疫情相关动向的应对速度，还提升了人民群众的安全感。疫情就是命令，防控就是责任。
为了做好疫情防控工作，梁园区“12345”政务服务便民热线办公室多措并举打好疫情防控阻击战。一是特事特办，分类受理。为加快解决群众诉求，工作人员直接通过电话对各承办人员进行工单传达，承办人员接到工单后1至3小时内对工单进行处理。二是规范台账，及时处理。热线工作人员对工单与回复进行“一对一”梳理，定时上报相关数据，切实落实早发现、早报告、早隔离、早治疗。三是压实责任，用心服务。安排工作素质高，业务能力强的同志具体负责12345热线服务工作，每天下午4点对接收的工单进行汇总和梳理，对没有按时限办理的单位再次督促提醒，以最高效的工作效率和最贴心的服务，为广大市民答疑解惑，引导市民科学、有序地了解和应对疫情。
胜利路路灯不亮的问题《凯旋路至归德路》段，对旁边两所高中的学生存在较大的安全隐患，路灯一直不亮造成了老人和小孩想出去活动也不方便，梁园区12345热线办公室联系铁路投资有限公司进行现场督办核实情况，经反馈，由于电压不稳定，配电箱烧毁，已安排维修人员加班加点进行维修，问题得到了彻底解决，经梁园区“12345”热线办与20余位市民联系回访，市民对办理结果非常满意，认为不仅方便了周边居民的出行，而且大大提升了周边道路的通行安全，“现在路灯亮了，我们的心也亮了，打“12345”真管用”。
本文来源：梁园区12345政务服务便民热线
责任编辑：
侯国庆_HN716
