河南
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5月19日上午，农行驻马店分行组织召开2022年上半年消费者权益保护工作委员会会议。市分行分管领导、消费者权益保护委员会成员单位负责人参加会议。
会上，个人金融部通报了2022年一季度消费投诉处理情况，解读了省分行《2022年二级分行消费者权益保护工作考核评价方案》，领学了《中国农业银行客户投诉管理办法》。
市分行党委委员、副行长夏喜重作总结讲话：一要进一步提高思想认识。全行上下要深入学习习近平总书记关于金融工作重要论述，牢固树立金融为民发展观，认真践行“以客户为中心”服务理念，持续把金融消费者权益保护摆放到业务经营的突出位置。二是加强消保队伍建设。全行19个部室要配备19名消保工作专职人员负责消保工作，补齐分行部室管理短板，在投诉管理、宣传教育、规范营销等相关工作形成合力。加强消保业务知识培训，进一步提高全行员工对消保理念和要求的认识。三是全力做好监管投诉压降工作。对发生的各类投诉，要建立整改台账，深入分析原因，建立整改台账，明确压降目标和整改措施，杜绝同类问题持续发生，不断推动该行消保工作再上新台阶。四是建立健全考核机制。要抓好《驻马店分行消费者权益保护工作考核评价方案》的学习宣传、贯彻执行，抓实抓细考核奖惩措施，落实约谈、问责制度，充分调动各单位做好消费者权益保护的积极性和主动性。
（通讯员：汪琦 葛春燕 编辑：刘铁牛 许鹏飞）
本文来源：农行驻马店分行
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