泰康爱家服务八大升级：一张保单全家庭保障

5月，泰康人寿“爱家之约”迎来20周年，”爱家之约“服务体系推出八大升级，从产品覆盖全家扩展至服务覆盖全家，“服务内容+服务能力”升级带来全新服务体验，让保险更安心、更便捷、更实惠,让人们更健康、更长寿、更富足。

保单服务升级：爱家再服务升级，“互联网+” 时代下，真正实现了家庭保障的一站式管理与服务：家庭保单统一视图，家庭成员保单业务一键办理，家庭保费一次缴纳。

同时，打通了服务的最后一公里，简化流程，提升服务体验，升级投保及理赔的功能，缩短在投保端、理赔端的时效，在整个业务线上化办理的过程中，客户都可以随时随地的登录泰生活APP，查看业务办理节点，让服务的过程更加透明。运用智能手段，对客户常见的重要的问题，实现更便捷、更及时的回馈与响应。

健康服务升级：在大健康服务上，泰康人寿依托泰康大健康体系，自建的五大医学中心、康复医院、拜博口腔、泰康家庭医生团队，再加上全国范围内已连接的健保通医院网络，来解决客户及其家庭“看病难，看病贵，愈后无人管”的需求和痛点，通过自建的泰康家庭医生团队，为客户提供主动建档、主动互动、个性化健康管理方案，同时连接全国乃至全球顶级核心的医疗资源和服务网络，提供高品质的健康服务。

同时，泰康也建立起了全国顶级的专家资源库，为客户的就医提供专属的绿色服务通道，打造“泰康绿通”的服务品牌，提供诊前、诊中、诊后的全过程服务内容，解决”客户看病难，看专家更难“的痛点。在服务的网络上，依托已经搭建的全国近3000家的健保通医院网络，与医院端实现系统对接，数据交换，实现健保通医院一站式的理赔服务，解决”买保险易理赔难“的痛点。

养老服务升级：在养老服务方面，泰康人寿依托泰康自建的高品质养老社区“泰康之家”的网络化布局，为客户和家人提供高品质养老、康复护理与医疗健康服务，创新性的用”保险合同+确认函“锁定两家三代的养老保障，为个人和家庭提前做好养老规划和养老服务安排。

▲泰康之家全国布局图

财富服务升级：长寿时代亟需专业化的财富管理服务，泰康依托顶级的投资专家、投顾团队，为客户的个人和家庭提供财富管理、资产配置的专业服务，为长寿和健康的筹资，让复利之花绽放。

会员服务升级：结合保单服务、养老服务、健康服务、财富服务，新推出”全家可共享“的家庭会员积分服务体系，只要有泰康的保单就会自动激活，一人加入、全家共享相关的服务权益；通过家庭积分账户，客户和家人产生的积分可以惠及全家。

根据家庭的具体需求，爱家之约客户及家庭成员均可以享受核保特权、出行保障等的安心保障；可以兑换检查服务、预防服务、治疗折扣等的齿科服务；可以享有泰康家庭医生服务，实现图文问诊，视频问诊，在线购药等健康管家服务；还可以在所在城市的大健康中心线下参加缤纷家庭日的各类活动，让家庭的每一个成员都能共享泰康大健康生态体系的高品质服务。

个性服务升级：为了让服务能够更加个性化的匹配客户家庭的需求，基于数据标签，分析运算，从家庭保障缺口、权益水平缺口、行为偏好数据等多个维度，基于家庭标签及家庭需求，真正实现“千家千面”，为客户和其家人提供更加专业的保障建议和更加个性化的服务推荐。

服务队伍升级：专业化、体系化为“HWP+泰星”双绩优队伍提供长期、稳定的职业发展，可以为客户及其家庭提供专业健康、财富、养老服务。莅临线下的大健康中心，泰康的大健康体验官团队懂战略、懂服务，贴近市场、贴近客户，能够为客户提供提供贴心细致地服务。

服务渠道升级：2022年，泰康人寿进一步升级线上、线下融合的服务体系，线上泰生活APP持续迭代升级，提供便捷的线上服务内容与体验；线下稳步推进全国各地的大健康中心建设，让每位客户都能沉浸式体验泰康的新生活方式，不断丰富家庭服务产品。

（通讯员：王飞鹏 编辑：刘铁牛 许鹏飞）