河南
2022年5月3日，郑州市新冠肺炎疫情防控指挥部办公室发布《关于做好全市多轮核酸检测的通告》，吹响了全市疫情防控阻击的冲锋号。疫情就是命令，防控就是责任。面对郑州市的突发疫情，民生银行郑州未来路支行高度重视，快速响应，统筹兼顾疫情防控和业务发展，保障业务的平稳连续和员工的防疫安全。
未雨绸缪，周密部署
此轮疫情爆发之前，民生银行郑州未来路支行已将防疫作为重要工作，配合落实政府疫情防控要求，以强有力的措施切实保障全体员工生命健康安全和支行的安全生产运营。疫情爆发之后，未来路支行第一时间部署疫情防控工作，在加强防疫措施、保障客户服务、维护系统运营、部署关键岗位、储备后勤物资等方面进行了全面准备和落实工作。
攻坚克难，逆行而上
为确保疫情防控期间行内系统安全稳定正常运行和金融服务的正常开展，民生银行郑州未来路支行行长、客户经理、营业部派驻、柜台人员主动迎难而上，成为赶赴工作岗位的逆行者，于5月3日深夜入驻办公室，开启了封闭式驻场办公模式。
快速响应，保障服务
疫情期间，未来路支行了解到富士康的续贷需求后，克服银行停业的困难，第一时间安排业务办理人员，为客户排忧解难，让企业切实感受到了民生银行优质高效的服务。同时，未来路支行作为期货业务专业支行，相关人员坚守工作岗位，确保出入金系统顺利畅通。同样，支行的小微业务也未有一丝一毫的懈怠。在客户续贷过程中，了解到小微客户身在外地，因疫情无法返回郑州签合同，便第一时间启用民生银行的自助转期功能。客户递交资料审核后，只需要在手机银行上进行简单操作，贷款便发放完成。不仅节省了时间成本，也极大地提升客户满意度，让民生银行成为客户心目中“有温度的银行”。
线上服务，科技赋能
疫情形势下网点暂停营业，客户无法线下办理金融业务，民生银行郑州未来路支行积极引导客户线上办理相关业务，加大手机银行、网上银行、微信公众号等电子渠道的推广应用，确保疫情防控期间，人民群众的金融服务需求得到有效保障。
同心抗疫，共克时艰，民生银行郑州未来路支行用自己的实际行动，诠释了金融服务的责任与担当，践行了“服务大众，情系民生”的企业使命。当前，疫情防控形势仍然严峻复杂，民生银行郑州未来路支行将继续以高度的责任担当、扎实的防控举措和优质的金融服务，同心协力打赢疫情防控这场硬仗。
本文来源：民生银行郑州未来路支行
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宫璞_hn0046
