为全面贯彻落实邮储银行“行长值大堂”主题活动要求，巩固拓展党史学习教育成果，深入践行“我为群众办实事”要求，用心用情推动企业文化落地见效，切实推动党建工作与经营发展深度融合，4月份以来，邮储银行郑州市分行在全行扎实推进“行长值大堂”活动。
4月18日下午三点，正值网点客流高峰，邮储银行郑州市分行党委书记、行长杨怀峰行长佩戴党徽和胸牌来到“值大堂”“首站”——郑州市中心支行。在营业大厅，杨怀峰行长有条不紊地忙碌着，帮助客户取号、指导自助填单、微笑服务引导，耐心回答客户问题，听取客户意见建议，并主动指导客户在ATM、ITM等智能设备上办理业务。
在客户办理业务等候空闲，杨怀峰行长与大堂经理、理财经理一道，为客户举办了一场基金定投微沙龙。沙龙中，杨行长向客户展示了邮储银行作为大型零售银行的服务优势，推介了我行基金定投产品特色，交流了理财经验，身体力行地展示了邮储银行的服务理念——“竭诚竭心竭力，让客户满意”，得到在场客户一致好评。
营业日终，杨怀峰行长与支行人员进行座谈。杨行长对中心支行营业部大堂经理的工作给予了充分肯定，将值大堂期间发现的问题向支行进行了全面反馈，并针对网点下一步工作提出了三点要求，一是要针对支行老年客户居多的特点，跨越“数字鸿沟”，提升适老服务。二是要严格落实首问负责制，提升大堂经理专业素质，让每名员工都成为专业的行家里手。三是要提高服务精准化精细化水平，善于观察客户、理解客户,学会从客户视角出发，当好客户“贴心人”。会上，杨行长围绕青年员工成长成才听取了客户经理的意见和心声，鼓励大家明确目标、铆足干劲、勇争一流，以绩效改革激发内生动力，在奋进中不断实现自我价值。
在杨怀峰行长的带动下，郑州市分行辖内各一级支行以此为标杆，支行长们结合实际，化身“大堂经理”，积极下沉一线，认真开展“行长值大堂”活动。荥阳市支行长把“服务立行”与“以客户为中心”相结合，向客户宣传反骗、防诈金融知识；登封市支行长热心帮助行动不便的老年客户办理业务，提供暖心金融服务……。
“行长值大堂”活动是邮储银行服务文化的一道靓丽名片。通过面对面与客户服务、与员工沟通，既提升了客户服务满意度，增强了员工幸福感归属感，也是行长们深入一线，了解客户需求、倾听客户声音、关注客户体验的应有之举。
郑州市分行将积极践行“人民邮政为人民”的初心使命，持续从客户和员工的角度，研究和解决服务需求、工作短板，以实际行动诠释邮储银行“有担当、有韧性、有温度”的企业精神，展示邮储银行亲民质朴、真诚服务客户和关爱员工的良好形象。
本文来源：邮储银行
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