4月19日上午,上蔡农商银行党委书记李华有到城区网点、部门慰问调研指导工作。
党委书记李华有每到一处,便与网点、部门负责人进行深入交谈,要求各单位严格落实总行“关于开展美化职工家园、展示企业形象、筑牢安全防线”的倡议,并认真做好疫情防控工作,提高柜面办理业务的效率,确保客户不扎堆、不聚集。
党委书记李华有强调:要始终坚持“以客户为中心的服务理念”,在规范服务、融入客户、提升技能上下功夫,为客户提供优质、高效、便捷的金融服务。他要求各网点增开柜面服务窗口,提升网点服务水平,坚持做到“三好”:一是保安认真负责“态度好”。保安要引导客户车辆有序停放,客户来我行办理业务要做到“口罩确认、测温、验码、登记”,密切关注客户流量,避免出现人员在网点门前聚集。同时,加强安保演练,保证客户人身财产安全,让客户在我行办理业务时安心。二是大堂经理专业细致“业务好”。通过厅堂分流,能迅速将不同交易需求的客户到达专门的业务办理区域,客户彼此间不被打扰,保证厅堂的疫情防控秩序,并对存取款、网络金融等业务精通,对我行各类金融产品熟知,日常工作中做好存款保险、反假币知识、电信网络诈骗等宣传活动,当好客户的金融“小参谋”。三是柜面人员热情高效“技能好”。柜面人员要提升与客户的沟通技巧,热情待人,微笑服务,学精柜面知识,提升业务技能,争做技能标兵,提高服务效率,赢得群众对我行综合服务水平的认可。
下一步,上蔡农商银行将以“厅堂服务”工作的重建重塑为抓手,打造全员重视服务、抓好服务的浓郁氛围,推动全体员工服务理念得到升华、服务意识得到加强、服务技能得到强化、服务态度得到转变、服务行为得到规范,进一步促进后台为前台服务、机关为基层服务、全员为客户服务的良好风貌。
(通讯员:陈冰 编辑:刘铁牛 许鹏飞)