3月15日是国际消费者权益日，坚持以人民为中心的发展思想，为实现金融消费者合法权益奠定公平公正的价值基础，从更深层次、更大范围、更有保障和更可持续等维度促进金融消费公平。以教育宣传活动为契机，促进银行业保险业数字化创新，推动解决“数字鸿沟”。聚焦日常生活涉及的服务场景和高频事项，提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，推进银行业保险业诚信教育和诚信文化建设。加强金融消费者保护，强化消费者教育，全力维护金融安全和消费者合法权益，太平洋财险驻马店中支开展“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动。
一、3.15总经理接待日活动
2022年3月15日驻马店中心支公司总经理张炜在市区营业大厅与客户、业务人员进行面对面沟通；
张炜总与办理业务的客户亲切交谈，倾听客户声音，了解客户需求，广泛收集客户对公司产品、服务等方面的建议与意见，在合法合理范围内给予客户最大的帮助与关怀；
张炜总与业务一线人员进行沟通，对业务人员为公司的业务发展做出的贡献，给予了肯定及认可的同时了解业务员在展业过程中的短板，同时提醒业务人员在展业过程中一定要尽到明确告知义务，合规开展业务。
驻马店中支通过“总经理接待日”活动、充分体现太平洋保险“用心承诺、用爱负责”的经营理念，有效的提升该司在客户心中的品牌美誉度。
二、3.15开展倾听客户的声音
驻马店中支利用公司晨会组织全员倾听客户声音，公司总经理张炜、分管总许川参会，县支公司同步视频参会。
倾听差评录音，提醒大家做好承保、理赔等客户服务工作，在与客户沟通时积极主动，不推诿扯皮。通过现场聆听客户投诉录音，并明确下一步改进举措。强调了服务态度的重要性，要求全员对照差评，自我反思，将做好服务真正融入平时的工作中。
三、总经理处理投诉
梁**来电投诉，1、对理赔员提出的意见不满意，理赔员让自己承担一部分标的车的修车费用，2、还反馈当时标的车自己找的医生告知没有事让回家休养，现在人伤昏迷骨折住了好几天院，这费用怎么计算，对此不满，要求该司回电做出解释。
经核查，2022年1月31日接到客户报案，称许昌苏州常熟中支承保标的车苏***行驶至驻马店正阳县因车速过快，撞击行驶证的电动车，造成标的车苏***受损，三责电动车受损，电动车驾驶员受伤，该司查勘员接到报案后，引导客户报警处理，并前往事故现场。在事故现场，正阳县交警事故大队给双方划为同等责任，后车主前往承保地4S店修车，因为同等责任，修车时联系三责电话无法接通，修车后告知三责，三责不认可标的修车金额，对人伤赔付不清楚造成客户投诉。315期间该司接到投诉后，及时安抚客户，并上报驻马店中支总经理张炜总。因该起事故为同等责任，客户对标的修车金额不认可，对人伤赔付不清楚，后经驻马店中支总经理张炜总与客户沟通协调，首先对该司标的定损进行解释，告知维修依据，并给客户发去定损照片供客户参照，后又对人伤赔付进行每项详细解释后客户认可，最终达成一致，同意签署赔偿协议，客户表示处理非常满意。
四、3.15消费者权益保护教育宣传进社区公园
2022年3月15日上午驻马店中支组织工作人员前往驻马店开源公园进行服务宣传，围绕与保险业有关的金融消费者八项权利，以保障金融消费者财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权为导向，帮助金融消费者提高对金融产品和服务的认知能力及自我保护能力，提升金融消费者金融素养和诚实守信意识。
通过此次3.15活动，太保产险驻马店中支将切实履行保险公司主体责任，落实消费者权益保护教育宣传周的工作要求，创新服务方式，以人民为中心，面向消费者开展多种多样的保险知识宣传及风险提示，不断提升消费者风险防范意识和自我保护能力。消费者权益保护是一项长期工作，太保产险驻马店中支将一直秉承“用心承诺、用爱负责”的经营理念，为客户提供优质、专业、快捷的保险服务，让我们的服务成为客户选择太保的理由。
（通讯员：高敏 编辑：刘铁牛 许鹏飞）
本文来源：太平洋财产保险驻马店中心支公司
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