为深入践行“以客户为中心”经营理念，助力构建和谐的客户关系与稳定的金融环境，3月14日中国民生银行郑州分行全面启动“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。
活动以“共促消费公平 共享数字金融”为主题，覆盖广大金融消费者，聚焦特殊人群，强化消费者金融知识宣传。
线上线下联动，加强宣传教育
本次“3.15”宣传活动，民生银行精心制作“以房养老投资骗局”、“树立正确消费观”、“征信修复骗局”等短视频，以及各种长图、知识问答，多渠道、多媒体开展全方位、多角度的金融知识宣传。线下以营业网点为阵地，开展消保小课堂、微沙龙等厅堂活动，向每一位走进网点的客户普及金融知识，提升客户防范金融诈骗的认识和能力，引导消费者根据自身风险偏好选择风险收益相匹配的金融产品。通过进社区、进企业、进家庭等公益活动延伸金融服务，向群众普及个人理财知识、金融风险防范、银行卡使用、反假币、防诈骗等内容，提醒消费者在购买金融产品时，认真阅读合同，了解权利义务，不要听信不法分子高回报、低风险的宣传，防范“保本高收益”等名义的金融诈骗。
关注老龄需求，保障金融服务
民生银行从老年客群的需求出发，为老年客群量身定制“至简专版”手机银行，通过超大字体显示，简洁清晰的界面，更适合老年人阅读、操作；针对老年客群金融服务需求，提供包括账户查询、账户明细、转账、理财、存款、电子医保、缴费中心、安全中心等功能的服务。有效帮助老年人提高运用智能技术的能力和水平。同时，在厅堂服务细节上下功夫。通过提供老花镜、放大镜以及雨雪防滑等服务设施，增设老年人绿色通道、紧急呼叫按钮等多样化适老服务体系。对于前来办理业务的老年人，细心询问业务需求，做到特事特办，优化业务流程，切实提高服务水平。
民生银行郑州分行将持续践行“服务大众 情系民生”的使命，继续围绕金融消费者权益保护和金融消费者知识普及开展系列活动，建立长效机制，营造规范、有序的金融服务环境。（郭峰）
本文来源：民生银行
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