2月27日,柘城县12345政务服务便民热线接到群众来电反映大仵乡周楼村有一个变压器没架,老的变压器有电但是线坏掉了,现在正值农田浇水季节,因变压器问题导致无法给小麦浇水,十分着急。希望相关部门尽快解决变压器问题。
柘城县12345政务服务便民热线接到群众来电后,第一时间将工单交办至县供电公司,供电公司立即与属地政府和农业局相关负责人联系,并指派专业人员前往现场勘查。经勘查,原来的变压器正常运行,地埋线断的原因是农业局新架的农排变压器走低压地埋线的时候把原来的线路打断了,新架变压器正在施工中,地埋线线路也正在加速抢修。为确保群众农田用电问题得到及时妥善解决,多方正在联合办理中,预计2-3天内新变压器恢复正常使用。
柘城县12345热线坐席代表回访了诉求人,将工单处理进度告知诉求人,后续如有问题,可再次致电12345热线,诉求人表示理解。柘城县12345热线也会持续保持关注跟进。
接诉即办工作针对市民反映的问题,切实做到事事有着落,件件有回音。对于虚假回复的单位部门要严格督查、严肃处理。为使热线更加高效便民,柘城县12345政务服务便民热线要求工单按时限办理,并通过电话或面谈的形式对诉求人进行回复,确保工单反馈率、满意率达到100%。