国际消费者权益日是每年的3月15日，2022年消费维权年的主题是：“共促消费公平 共享数字金融”。
2021年，在驻马店市委、市政府的正确领导下，人保财险驻马店市分公司围绕中心、服务大局、强化担当，持续加强服务实体经济能力建设，为全市社会经济发展提供强大的保险保障，较好发挥了保险经济助推器和社会稳定 器作 用。2021年，该公司实现保费收入8.41亿元，提供保障7959亿元，支付赔款5.7亿元；缴纳各项税金7562万元，其中代收代缴车船税5759万元，连续多年入围全市纳税50强企业。在全市建立三农服务网点51个，提供各类就业岗位近万个，基本形成了覆盖全市乡镇的服务网络。近年来，该公司先后荣获市“诚信单位”、市“保险工作”先进单位、市级“文明单位”、“全国经营50强地市分公司”等称号。
▶不忘初心 回报社会◀
一年来，该公司通过升级保险供给、扩展责任、创新服务等方式，充分彰显了金融央企的品牌形象；为持续深化保险服务实体经济能力建设，该公司先后推出各类责任险、企业一揽子保险等，为驻马店市实体经济发展保驾护航；为加快推进全市道路交通安全，该公司改进服务、提升效率，为广大车主提供优质高效的保险服务；为充分发挥保险机制在改善民生中的作用，该公司承办了城镇职工补充医疗、防返贫保险，为群众实现病有所医提供有力支持；为提高社会治理整体水平，该公司围绕安全生产、食品安全、医疗责任等领域强化保障，深化在重点领域的保险防控机制；为深化平安建设，该公司推出了“政策性+商业性”综治保险双轮驱动模式，有力助推驻马店市平安建设。围绕农业供给侧结构性改革，该公司不断下沉网点，强化产品供给，为稳定农业生产、农户生活发挥了积极作用；为落实“金融扶贫、保险先行”要求，该公司在全市推出“政融保”产业扶贫项目。
▶秉承诚信理念 提升服务水平◀
近年来，该公司贯彻实施以消费者为中心的服务年策略，本着“诚信、专业、创新、卓越”的核心价值观，秉承“人民保险，服务人民”的经营使命，弘扬“担当、协同、清正、奉献”的人保精神，切实保障该公司消费者合法权益，自觉维护该公司新品牌形象。在国际消费者权益日来临之际，该公司积极组织、参与当地政府部门和监管部门举办的维护消费者权益活动，并以此为契机，大力提升公司品牌知名度和美誉度。同时，多渠道开展客户服务活动，通过多媒体户外宣传、客户联谊、社区互动、消费者教育等方式，进一步扩大公司品牌影响力和客户关怀覆盖面。落实理赔服务承诺常态化，并依托全国万家网点，为人保客户提供最贴心、最舒适的服务。同时，通过对新进员工进行培训，由老带新，提升员工的专业技能，更好地服务客户，从而提升客户满意度和公司市场美誉度，以实现经济效益和社会效益的双丰收。持续推动客户服务管理与能力建设向更深层次发展，为客户提供更加优质、高效、便捷、专业的服务，通过构建客户俱乐部，全面提升客户体验价值。推出“中国人保心服务”，不断完善客户服务体系，积极推行小案快速理赔、手机APP掌上理赔等模式。深入推进学习型组织建设，加强培训学习，提高培训质量，引导该公司各级机构多维度开展学习活动，促进员工系统思考，持续提升服务水平。同时，深入推进客户节活动的开展，不断加强企业文化建设，对“诚信经营”活动常抓不懈，扩大公司品牌认知度，为实现公司新跨越注入新动力。
▶完善工作机制 创新数字化水平◀
近年来，该公司准确把握市场竞争变化趋势，以服务制胜的经营策略助推驻马店产险市场向高层次、规范化方向发展。紧紧围绕“向服务要市场、向服务要效益”两大目标，坚持客户至上，不断完善客户服务管理制度，创新客户服务形式，提高了品牌影响力和市场号召力，实现了公司服务价值与客户价值的双提升。坚持诚信服务，不断提高客户服务水平，强力推进标准化、规范化建设，不断增强服务的引领能力。作为目前驻马店保险市场保费规模最大的非寿险公司，该公司在全市拥有15个分支机构，并且共享了全国1万多个机构网点，320多个地（市）级承保、理赔客服中心。目前，该公司客户服务电话95518和4001234567实行24小时全天候服务，让客户享受到从购买保险到理赔服务等各环节热情周到、优质高效的保险服务。
实施数字化战略，赋能运营转型升级。人保财险运用数字技术作为最核心支撑手段，充分了解与深入洞察客户，精准设计差异化保险产品，为客户提供更加专业、贴心的优质服务。人保财险坚持以人民为本，不断推动“以客户为中心”的创新与变革，整合线下和线上资源，融合多元业务，普惠大众，以满足人民日益增长的美好生活保险需求。
坚持人性化服务，满足特定人群需求。数字经济的不断发展深刻改变着人们日常的生产生活方式，老年人、残障人士等特殊群体在运用智能技术方面面临着重重困难。人保财险在网页、手机APP、微信公众号中均提供了字体放大、无障碍阅读、一键续保、一键理赔等人性化服务，方便老年人客户、残疾人客户进行便捷的线上投保及理赔。另外人保财险在公司销售、理赔柜台设立接待专窗，由工作人员提供耐心的指导、贴心的服务，全面协助老年人、残障人士等特殊人群完成投保或理赔流程，得到了客户的广泛好评。
展望未来，人保财险驻马店市分公司将充分发扬“共促消费公平 共享数字金融”的2022年国际消费者权益日主题，恪守使命、心怀大爱，进一步提升参与社会治理、服务保障民生的能力。在发挥驻马店保险行业风险保障职能、服务实体经济、实现企业自身社会价值的道路上，人保财险驻马店市分公司全体员工正坚守信念、砥砺前行。
（通讯员：刘夏普 编辑：刘铁牛 许鹏飞）
本文来源：人保财险驻马店市分公司
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