为积极践行“以人民为中心”“金融为民”的发展理念，提升金融消费者风险责任意识和管理能力，努力营造和谐良好的金融消费环境，日前，河南西平农商银行在人行、银保监局的统筹指导下，积极行动，围绕“权利·责任·风险”活动主题，因地制宜，开展了内容丰富、形式多样的“3·15”金融消费者权益保护宣传活动，取得了良好成效。
线下宣传“有温度”。一是充分利用32个营业网点的优势，通过电子屏滚动播放“金融消费者权益日——权利·责任·风险”等宣传口号，设立咨询台、摆放折页、易拉宝，张贴海报，播放动画等，向广大人民群众普及人民币、征信、支付结算、存款保险制度、电信诈骗等与日常生活紧密相关的基础金融知识，及金融消费者八大权益等重点金融知识，进一步提高消费者依法理性维权意识和能力。二是进社区、商铺、街区等，面对面回答广大消费者金融业务咨询，听取服务的建议和意见。同时，借助该行在农村设立的204个“惠农支付服务点”，组织开展“金融服务进乡村”知识宣传普及活动，将金融知识宣传延伸到了农村，提高老年人防骗意识和自我保护能力。三是进医院、学校等特殊群体，广泛宣传消费者的各项法定权利，预防电信诈骗、非法集资等知识，多处留下了西平农商银行3·15活动宣传的足迹。
线上宣传“有广度”。一是聚焦年轻消费人群，充分利用公众号、微信群发、朋友圈转发、抖音等多种线上平台，文图并茂、生动形象地展开科普金融基础知识宣传，积极倡导年轻消费者理性消费，防范非法借贷的侵害。二是向客户推荐由中国人民银行和腾讯合作推出的首个金融教育微信小游戏《钱袋子保卫战》，引导客户如何游戏操作，在游戏中建设不同类型的炮塔，与假币、洗钱、非法金融广告、套路贷、非法集资等“怪物”展开激战，阻止它们伤害自己的钱袋子，通过寓教于乐，助金融消费者畅玩游戏的同时获知金融知识。
创新方法“有厚度”。一是您需要的金融知识随需随取、随问随答。在全辖营业网点布放“金融消费者权益日”宣传手册折页、“防范和识别金融诈骗常见伎俩50种”折页、防范打击非法集资、警惕洗钱风险、金融知识读本等宣传资料。同时，营业时段可随时接待和解答广大金融消费者的金融咨询。二是在辖内有条件的营业网点，通过制作“识别非法金融广告”的金融“微”课堂短视频，让广大金融消费者在办理业务等待的闲暇，可以观看了解和掌握识别非法金融广告的相关知识，远离非法金融的危害。三是完善金融消费者投诉受理、处理机制，聚焦金融消费者的实际需求，提升其风险责任意识和管理能力。2021年9月，在西平县第十五次人民代表大会第五次会议上，全体人大代表对政府职能部门、政府管理事业单位、公共服务单位年度工作进行了人民满意度测评，西平农商银行以总分94.65分荣膺全县金融机构人民满意度测评榜首。
（通讯员：杨泽栋 郭瑞 朱建伟 编辑：刘铁牛 许鹏飞）
本文来源：西平农商银行
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