农行河南省分行优化个人账户服务为民办实事

农行河南省分行认真贯彻落实党中央、国务院“放管服”改革要求，扎实做好“六稳”“六保”工作，践行“支付为民”服务理念，通过优化开户流程、推广增值服务、强化账户风控等措施，统筹平衡“优服务”与“防风险”关系 ，着力提升账户服务体验，践行农行使命担当。

农行河南省分行坚持以客户服务为中心，结合“我为群众办实事”活动，积极落实个人账户实名制和客户身份识别规定，对客户画像分类、精准施策，多措并举提升各类客群账户服务能力，切实提高客户金融服务的获得感和幸福感。围绕做实流动就业群体等个人账户服务，该行认真落实人民银行《关于做好流动就业群体等个人银行账户服务工作的指导意见》要求，对异地客户推出个人简易开户服务，简化辅助身份证明材料，切实解决就业流动人群“开户难”问题；围绕做全大学生、农民工等特殊群体个人账户服务，该行对接当地人社、住建等部门，采取项目批量办卡、工地上门发卡等方式，及时跟进个人账户开立金融服务，跟紧社保卡、智慧校园、农民工工资监管平台等惠民金融服务，助服务提质增效；围绕服务老年人等特殊群体，在柜面开通电子指纹签名功能，在网点智能叫号机上新增适老化排队模式，着力解决老年客户群体“签名难”“排队难”等问题，并定期组织“进社区”活动，讲解社保卡、养老金支付等与老年人相关的业务，传授防范金融诈骗知识，提升普惠金融覆盖面。

此外，农行河南省分行着力提升品牌影响力，充分发挥线上、线下两大平台，为个人客户提供各类增值服务。线下，该行以“金融讲座”“网点微沙龙”等载体，组织开展个人账户服务标准、金融知识进万家、打击防范电信诈骗等宣传活动，并通过布设易拉宝、张贴宣传海报、发放宣传折页等形式营造宣传氛围。线上，该行依托公共媒体、微信公众号、朋友圈等平台，引导公众合理使用个人账户，提升金融风险防范意识，增强反金融诈骗能力。其中，开展“守住钱袋子”宣传活动1652场次，通过线上线下等渠道发放各类宣传材料60万余份，受众消费者数470万余人次；开展“学党史、见行动、党员进社区”百日活动，组织1077个基层党支部成立“党员先锋队”，进社区、楼盘、学校，开展各类金融知识宣讲2859场，发放各类宣传折页34万份，解答群众问题11万余个，服务社区居民44万余人次。

农行河南省分行严格个人账户开立，源头防控风险。加强员工鉴别可疑客户的技巧，对每位开卡的客户要求认真阅读个人结算账户开立提示，了解客户开卡的目的和用途，明确提示客户出租、出借、买卖个人银行账户面临的法律风险，从源头上对个人增量结算账户开立进行审核把关；对存量客户重点排查不符合实名制要求、预留手机号码不可用、网银交易地异常等情况，彻底清除涉案风险隐患。同时，充分运用数字化、智能化手段开展非现场账户风险监测分析，扎实做好账户涉诈涉赌风险管控，有效提升涉诈涉赌账户识别能力，切实维护社会和谐稳定。（杨志勇 姚大顺 农行河南省分行供稿）