2月17日，《人民日报海外版》刊发的《照亮盲人回家路》讲述了青岛客运段“我是你的眼”高铁助盲出行服务队的故事。“人民铁路为人民”这一宗旨，不仅体现在2020年助力武汉抗击新冠肺炎疫情关系人民生命财产安全的重要时刻，更多是体现在每时每刻都在发生的民生小事，“我是你的眼”的志愿活动就是一个典型的例子。从这件事中，可以看到情真意切的爱心传递，看到铁路部门浓郁的为民情怀。
站与站的接力，护送盲人平安回家。在运输过程中帮助盲人，需要多个铁路部门的协作与配合，从一个站到另一个站，是一个爱心传递的过程。对于一位盲校学生许西恒，从出发站开始就有职工接待，高铁G5552次列车自山东潍坊火车站发出，就代表着爱心传递的开始。列车上，铁路职工每隔一段时间就来询问其需求，并留下联系方式，方便及时给予旅途中的照顾。当列车抵达泰安站后，爱心的接力棒便传到下一列火车，上海客运段的G141次列车。G141次列车职工并没有把照顾盲人作为额外的工作，同样给予无微不至的关心和照料，直至列车抵达终点站，将盲人学生安全交给其家长。一次护送路途，站与站之间相连的，似乎不再是冰冷的铁轨，而是铁路部门与盲人旅客之间爱与爱的桥梁。
人与人的接力，唤起社会关怀力量。赠人玫瑰，手遗余香。这种充满“照亮盲人回家路”的爱心香味，不仅仅遗留在铁路职工手中，通过铁路职工的示范带动，吸纳了诸多志愿者加入到帮助盲人回家的行列。青岛客运段管内动车队“我是你的眼”高铁助盲出行服务队成立于2021年初，帮助视力障碍旅客顺利出行是这支队伍的初心。令人想不到的是，仅仅数个月的时间，高铁服务队的爱心就传递给了越来越多的志愿者，线上成立了“我是你的眼”微信群，群里除了高铁列车长、高铁车站工作人员，还有潍坊、淄博、青岛、济南、菏泽、临沂、烟台等地的盲校老师等其他社会人员，合计140多人。线下，更是有300多位志愿者通过站车接力无缝衔接，共同为视力障碍旅客出行提供方便。可见，“人民铁路为人民”的爱心力量极具感染力，可以传递在铁路战线，更可以传递在铁路内外。
心与心的接力，不断优化帮助举措。在高铁助盲行动中，每颗铁路工作人员的心因为爱连接到了一起，大家的一致目标是，让这群特殊的旅客省去麻烦，享受铁路的便捷，获得回家的喜悦。为此，甚至每个服务动作都作出标准化要求，上车前，乘务人员要拉住视力障碍旅客的左手放置于自己的右手手肘处，右手背后，行走在视力障碍旅客左侧前方半身位；进车厢后将视力障碍旅客左手放置于自己的右手腕处，自己走在前方；入座后，为盲人旅客倒水时不能太热也不能太满，上水时手一定要在水杯底部1/3处，以免烫伤旅客。考虑到盲人的敏感心理，为了防止多次打扰，陆续改良服务手段，比如定制盲文提示贴，等等。这些虽然看起来是微不足道的小事，却在细枝末节处体现了铁路为民的赤诚之心。
单丝不成线，独木不成林。助盲服务队成立至今，已为500余名视力障碍旅客提供服务，应当相信，在全国铁路各个车站列车上，也上演着类似的故事，也同样存在着感人的点点滴滴。我们如果在乘车中遇到需要帮助的人，希望都能伸出援助之手，加入志愿者的行列，让人间到处充满爱的芬芳。
（作者：刘钰龙）
本文来源：郑州客运段
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