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2022年2月14日下午，中国农业银行遂平县支行营业部柜面经理胡丹丹在办理存单销户业务过程中，发现该存单支取方式为凭证件支取，遂告知客户只能存款人本人前来办理销户业务，客户听后情绪比较激动并表示存款人是其父亲且年龄偏大有疾病在身，行动不便，不能亲自前来办理业务但现在又急需使用该笔资金，柜面经理了解情况后一边安抚客户情绪一边立即知会了当日主管樊玲，主管安排大堂经理把客户引导到低柜区，低柜区柜面经理张海鹏对客户表示此种情况可以上门服务，并解释了我行的相关制度要求，客户表示理解并彼此约定了上门服务的时间。
2月15日上午营业部主任杨建林和客户经理李军，在结束当天晨会后一大早就匆匆赶往该客户家中，现场了解客户实际情况后，让客户签署了授权委托书，随即客户持授权委托书和相关证件来我网点顺利的办理了存单销户业务，并对我行这种上门服务的精神，高效便捷的办事效率表示称赞和感谢。
近年来，中国农业银行遂平县支行在大力发放惠农e贷支农、助农、富农的同时，推行适老化便捷服务，在风险可控的前提下为基层群众着想、为困难群众着想，倾力打造有温度的厅堂服务，将便捷优质的金融服务带给广大城乡居民，在让他们享受到党和政府好政策的同时，也为农行带来更多的效益和价值。
（通讯员：黄中和 编辑：刘铁牛 许鹏飞）
本文来源：农行驻马店分行
责任编辑：
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