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2022年2月16日中午，遂平县沈寨镇客户魏某某向遂平县支行沈寨分理处咨询，家中老母亲九十岁高龄，行动不便，发放遗嘱补助的银行卡密码忘记，账户已密码锁定，卡上有1万多的余额，眼下急需该笔资金购药，看看有没有解决的办法。沈寨分理处主任门灵玲了解情况后，急客户之所急，立即召集网点人员约定第二天上午到客户家中为老人现场办理密码重置业务，随后积极安排网点人员准备好移动设备。2月17日上午网点主任门灵玲和内勤主任刘辉冒着风雪准时赶到客户家中为老人成功办理了银行卡密码重置业务，为客户解决了因行动不便无法亲自到网点办理银行卡密码重置的困境。农行遂平县支行快捷的工作效率和真诚的上门服务精神赢得了客户的高度赞许。
遂平县农行始终把服务特殊金融消费者群体作为日常消费者服务的重要内容，认真践行“以人民为中心”的服务理念，聚焦老年人服务的各种需求，积极开展“爱心、贴心、知心、诚心、暖心”的金融服务活动。并将持续推进“服务升温工程”，切实将“我为群众办实事”实践活动落实落细，进一步优化客户体验，全力擦亮农业银行网点服务“金字招牌”。
（通讯员：黄中和 编辑：刘铁牛 许鹏飞）
本文来源：农行驻马店分行
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