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舞阳县喜获全省“人民满意窗口”创建工作成效突出先进单位

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(原标题:舞阳县喜获全省“人民满意窗口”创建工作成效突出先进单位)

网易河南2月16日报道(杨昆龙 王中山 通讯员 赵明奇 陈帅鹏 乔翠平)“去年以来,舞阳县坚持以人民为中心,把‘人民满意窗口’创建作为大事要事抓紧抓好,累计创建县群众来访接待中心等人民满意信访窗口15个,创建覆盖率达到100%,全县信访工作呈现出‘信访总量、积案存量、重访量、赴京涉访量’四下降的良好态势!”2月16日上午,漯河市舞阳县信访局局长王顺利表示。


据了解,前不久,在河南省信访工作联席会议办公室下发《关于表扬2021年度“人民满意窗口”创建工作成效突出先进单位的通报》中,舞阳县喜获全省“人民满意窗口”创建工作成效突出先进单位。

为推动“人民满意窗口”创建工作,该县成立专门工作领导小组,建立党委政府领导接访处访、约访下访,协商会办工作制度,建立台帐,销号推进,确保工作取得实效。建立来访事项登记录入、交办转送、督查督办、责任追究等专项制度,在来访接待场所设立心理咨询和人民调解窗口,设立群众意见箱和窗口服务评价系统,主动接受监督评价。建立完善综合考评指标,结合重访率、群众满意度评价、按期办结率等指标,综合考评信访工作成效,切实提升服务效能。


该县坚持做好接访窗口工作人员挂牌上岗、共产党员佩戴党徽等工作,要求工作人员热情迎送来访群众,语言亲切、态度和蔼,有效推动信访问题的化解。按照《信访条例》规定,坚持有访必接,对来访事项“应登必登”,落实首接首办负责制,从登记准确、记录详实、政策解释精准、路径指引精确、情绪纾解精心等方面入手,做到“让群众最多访一次”。

据悉,2021年以来,已累计组织基层信访骨干参加各种培训270多人次。为提高服务环境,该县结合文明创建宣传活动,利用显示屏、宣传页、宣传栏等多种渠道和方式,深入开展“人民满意窗口”宣传。为老、弱、病、残等特殊来访群众,开通接访“绿色通道”和卫生急救“绿色通道”,配备医药急救箱等应急物品。同时,开展来访接待岗位服务标兵评选活动,通过设立优秀接谈员工作室和党员先锋示范岗,进一步丰富充实创建工作,通过理论学习、业务培训及以岗代训等形式,全方位提升窗口工作队伍综合素质。

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