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“叮铃铃，叮铃铃...”，时值2021年农历除夕上午11点，农业银行客服中心电话急促地响起。接线员接通电话后，一位男子焦急地向客服讲道：“我把发放给农民工的工资错存到了的信用卡上，但我的信用卡无法支取现金！大批工人急等领钱过年，都堵在我家里，我很着急，请尽快帮助解决”！客服通过与客户的耐心交流了解到：该男子是农行河南信阳息县支行的一名客户，常年从事建筑工程，2021年底结算了13万元的工程款。在结算过程中误将信用卡卡号当成储蓄卡卡号发给了结算方，导致误存，但客户的该张信用卡添加有锁定码，无法支取现金。
时间紧迫，事发突然，处理好该项工作存在较大难度，最为关键的是解除客户锁定码，这需要客户经理现场调查，再从县行到市行、到省分行三个环节审查审批，但恰逢除夕放假，一些关键环节人员已经回到县域乡镇过年，这可怎么办呢？
服务就是宗旨，电话就是命令。从总行到县行四级联动、部门协同，通过电话沟通，并建立“紧急情况处理”微信群，积极处置。总行设计出几种预处理方案，并开辟绿色通道、快速响应，省分行业务部门从中午12点到下午3点时刻待命进行审批操作，信阳分行与客户进行三次沟通，开展风险调查。经过各层级的不懈努力，在当天下午1点20分，由农行信阳息县支行发起调查，各环节有权审批人签字，终于将该客户锁定码解除。下午2点，客户成功办理取现及转账业务，支付了农民工13万元的工程款。（张涛、洪存）
本文来源：农业银行
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宫璞_hn0046
