近日，西平县公安局柏苑派出所民警历时三个星期，将心理疏导应用到矛盾纠纷化解中，成功化解了两妯娌间的多年积怨，受到群众的称赞。
2022年1月初的一天，西平县公安局110指挥中心接到柏苑办事处居民李婆婆的报警称：其在社区十字路口被其妯娌王某某推倒。接到报警后，柏苑派出所民警迅速到达现场。只见现场站满了围观群众，民警立即采取措施疏散现场人群，并向报警人询问事情经过，安抚双方当事人的情绪。随后，民警将双方当事人带到社区警务室，采用先隔离后接触的沟通方式，先搀扶李婆婆进入心理服务咨询室，询问其是否受伤，是否需要拨打120急救电话。待其情绪进一步稳定后，李婆婆称当日法院执行人员将其老伴送回家中，王某某看见后说了一些难听话，李婆婆气不过两人就吵了起来，两人对着扛的过程中自己没站稳摔倒了，不是王某某将其推倒的。李婆婆称其与王某某是妯娌，但两家有积怨，王某某看见她家的人就说难听话。说到这，她突然感觉身体不舒服，民警立即拨打120并通知其家人将其送到医院。
接着民警又与王某某沟通，王某某也表示两家有积怨，称李婆婆家仗着家中儿子多，欺负她家没儿子，做生意也欺负她家。说起当日事情的起因，王某某说她没有推李婆婆，是李婆婆腿脚不好自己倒在地上的。王某某又说两家是妯娌，本来应该相互帮助，但多年前其丈夫意外去世，按照农村丧葬习俗办理丧事，却遭到了李婆婆丈夫及儿子的阻挠，自此两家交恶。
了解事情的来龙去脉后，民警明白两家并无深仇大恨，多是因为一些家事纠纷和误解，导致两家关系逐渐僵化。于是，民警打算用心理疏导方式对双方进行纾解，从而化解矛盾。
因李婆婆住院，民警便经常约王某某到心理咨询服务室，以聊天的方式帮助王某某理顺心气、打开心结。经过十多天多次沟通交谈，王某某的心结被解开。此时李婆婆也已出院，民警将双方叫到一起，分别指出双方的错误，并单独对李婆婆进行劝解。经过民警深入的谈心疏导，李婆婆意识到自己及家人此前的行为过分了，主动给王某某道歉。王某某也表示自己不应该说难听话伤人，既然之前的事过去了就让它过去吧，她以后不再追究。
最终，民警历时近三个星期，进行心理疏导近十次，李婆婆和王某某两人的手紧紧握在一起，妯娌间多年怨气终于成功化解。
（通讯员:张润东 刘真 编辑：刘铁牛 许鹏飞）
本文来源：驻马店市公安局
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