2022年1月17日，郑州局集团公司春运首趟“共青团”号G370顺利驶出郑州站，而在今年的“共青团号”列车乘务班组中，迎来了四位“00”后，她们首次参加春运、首次承担“共青团号”乘务工作。经过选拔、培训，在岗位上开始新的征程。
努力便会有收获
首发当天的乘务员司一珺，是其中的一位，从学校步入社会，她完成心态与身份的双重改变。“刚开始工作时，遇到问题总会下意识地扭头向师傅求助，现在自己可以独当一面，甚至入选了‘共青团号’乘务班组，这可能就是自己的成长吧。以前总是在网上刷到医护人员逆行支援，如今我也能当逆行者，护送旅客回家，感觉自己忽然有了大人的模样。”在首趟乘务结束，司一珺在班组退乘会上，说出了自己首趟春运乘务的感受。为了能够担当好乘务工作，她从第一次走车脚踝肿的不成样子，偷偷哭鼻子，到现在慢慢适应这份工作；从刚开始的紧张，不知所措，到现在熟练掌握工作标准和工作技能；从最初的胆怯，不敢开口，到现在的从容应对，这背后，是她一次次地做好自我总结，不断要求自己每天进步一点点的付出与坚持。“这是我入路后的第一次春运，现在觉得自己一定能够胜任。履行岗位职责，耐心解答旅客问题，细心对待每件事情，热情服务乘车旅客，圆满完成本次春运任务，相信我也能从中收获满满。”司一珺在自己的乘务心语中，写下这样的一段话，来激励自己不断向前。
旅客感谢带有“魔力”
同为“00”后的任盼盼，面对春运，又来担当“共青团号”乘务工作，内心非常忐忑，怕自己因为乘务经验不足，在工作中出岔子，“咱们有部分乘务员，是第一次经历春运，希望大家不要有精神压力或者是思想包袱，这其中的每一趟乘务，都和我们日常的乘务工作一样，没有什么不同。”，在首趟的出乘会上，车长石甜甜的话，让任盼盼放下了顾虑。 那天巡视车厢时，任盼盼发现一名旅客在电茶炉前急得焦头烂额。上前询问才知道旅客因为操作顺序不对导致电茶炉不出水。于是任盼盼向他介绍了“复兴号”动车组列车电茶炉正确的使用方法，并提醒他水温高，小心烫口，盖好杯盖，防止烫伤。他听后连忙向任盼盼表示感谢。旅客的一句感谢，一句赞美，一句寒暄都让这些第一次经历春运的“00”后倍感欣慰，让她们更加懂得服务的魅力，更加坚定做好服务工作的信心。
不辜负旅客的每一次信任
“那天我所值乘的车厢，一位女士带着一个两个月大的孩子，没有同行人，当时她应该是要去上厕所，找到我，让我帮她抱一下小孩，当时我就愣了，我哪里抱过这么小的小孩，感觉他又小又软无从下手不知道怎么去抱。我学着女士的姿势抱了过来，一动也不敢动，就呆呆的站在那里，手都是抖动的，感觉从未有过的紧张。” “00后”蒋蔓在退乘后，向有多年乘务经验的前辈分享第一趟春运的中自己囧事。“你做的很好了，想当初，我的第一反应是，呼叫车长，问车长，我该怎么办？”蒋蔓知道，这是前辈在鼓励自己，每一次的经历，都是一笔财富，在面对旅客时，我们是值得他们信任的人，是能够给他们安全感的人，只有更加精通业务，竭力提供温馨服务，才能提升广大旅客的安全感、获得感和幸福感。
始终如一坚持作业标准
身为“00后”的栗靖雯在车厢里，提醒旅客规范佩戴口罩，逐一对车厢重点部位进行预防性消毒，为旅客安全负责，让旅客能够平平安安回家过年。第一次以铁路工作人员的身份参加到春运中，渐渐懂得了责任和担当，对于乘务人员来说，春运意味着工作更加繁忙、更加艰辛。今年常态化疫情防控下的春运与往年不同，虽然客流相对减少，但各项疫情防控措施仍然要坚持落实落细不放松。同样，栗靖雯也有些担心自己的工作经验不足，会忙中出错。但她始终坚持落实作业标准，在车门口立岗时，做好携老扶幼工作，遇到残疾旅客主动询问是否需要帮助，并报告车长。发现旅客携带大件行李的旅客，尽量安排好摆放行李的位置，不堵塞过道。“只有一直坚持良好作业习惯，才能让自己的工作减少出现差错的几率。” 栗靖雯在每一次乘务前都会这么要求自己，春运前的“共青团号”乘务人员选拔时，她也是因为作业标准高、作业质量好、服务旅客佳被选入其中，年纪虽小，可工作起来丝毫不逊于多年乘务的老职工，这是她一直坚持对自己严要求的结果。“希望每一位旅客都能够顺利平安地到达目的地，请相信我能为你们保驾护航。” 栗靖雯在自己的朋友圈，留下了这么一句话，想要通过自己工作，来体现自己的价值。回家的快乐我要与你分享“妈，我从来没有想过，回家，是这样的一种喜悦和归属”。王怡蝶在和妈妈通电话时，发自肺腑的说了这么一句话。原来，在春运开始后，面对中途的大客流，王怡蝶，感受到无比的震惊，与所经历的十一小长假相比，旅客们都拿的行李更多了，眼里满是回家的喜悦，一年的忙碌，带着对家的期盼，对家人的相思，他们肩上扛着，手里拿着，也要回家团聚，这是割舍不断的情。1月19日，王怡蝶值乘的车厢，迎来了一对老夫妻，拿了4件行李，她还没有来得及帮忙提拿行李，旁边的旅客已经施以援手，帮忙放置好了老夫妻的行李。
春运中，王怡蝶更加感受到，小小的列车，大大的温暖，旅客间多一份宽容、多一份理解，在车厢中传递爱，便能让爱常伴身边。（祝愿）
本文来源：郑州客运段
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