网易漯河1月27日报道（杨昆龙 通讯员 王中山 杨磊）“不少来行政服务中心办事的市民，经常会有这样的尴尬，不知需要带哪些材料，现场咨询到哪个窗口，电话里又说不清，只能来回跑。”近日，漯河市临颍县行政服务中心帮办代办工作人员尚小康介绍。针对企业群众到办事大厅遇到的堵点、痛点、难点，中心成立了20人的帮办代办队伍，提供无偿帮办代办服务。2021年县行政服务中心线下窗口办件65.6万件，绿色通道21107件，老年人服务3528件，帮代办11483件，服务水平持续提升。
帮办代办流程包括咨询服务、委托代理、及时交接。帮办代办服务人员“红装素裹”，身着志愿服务马甲每天在办事大厅前台负责提供业务咨询，解决企业和群众办事过程中遇到的各种困难。
对有意向帮办或代办的企业和群众，当场审查其现有材料是否齐全，对于材料齐全的帮办事项，帮办人员带领办理人去相关业务部门办理；对于材料齐全的代办事项，办理人与代办人员完成材料交接和签收委托协议后，由代办人员代替申请人完成代办事项；对于材料不齐全的，帮办代办人员一次性列出缺少的材料以及补齐材料的途径或方法，方便群众方便快捷地补齐材料。帮办代办工作完成后，帮办代办人员应及时办理交接手续，移交相关材料。
在接下来的工作中，临颍县政务服务中心将继续对重点区域、重点项目提供个性化、定制化服务，变审批服务“多次办”为“一次办”，“多头办”为“一窗办”，形成可复制、可推广的经验。持续开展工改领域的帮代办窗口工作，增加市场监管局帮代办力量，融合人社业务，为企业开办提供帮代办一条龙式服务。同时，帮办代办队伍的工作人员不但要当好“办事员、服务员”还要履行“调研员”的职责，在帮申请人帮办或代办业务的同时，不断发现、分析、总结在审批事项、环节、流程等方面存在的问题，找出症结所在，整理疑难问题，形成审批案例，为优化审批流程，提高审批效率贡献“独特见解”,实现办事更加高效，更加便民化，提升企业和群众的获得感和满意度，让政务服务更有温度。
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