自疫情防控升级以来，临近春节，人员流动性强，疫情防控压力较大，柘城县12345政务服务便民热线电话超负荷运转，呼叫量激增，热线日均来电量已增至800余通。为保障12345热线的畅通运行，话务人员全力以赴。在这关键时期，柘城县12345政务服务便民热线话务中心迎来了一批青年志愿者。今天，让我们一起走近这群志愿者（文章中图片均来源于工作现场）。
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由于热线话务中心工作的特殊性，对志愿者的要求更为严格，1月11日，在热线中心工作人员的指导下展开了志愿者岗位培训工作。
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“您好！这里是柘城县12345政务服务便民热线，请问有什么能够帮您……”1月12日，第一班志愿者话务员已到岗就位。短时间内，16名志愿者已迅速投入工作，按照热线工作要求，耐心为群众解答政策，展现出当代青年的优秀精神风貌。
“我以前做过客服工作，我有经验，可以给我多分一些任务”00后的邢梦晴说。加入志愿者服务以来，从早上9点到下午5点，她都在为群众耐心解答问题。
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王冉是一名小学老师，疫情原因，学校提前放假有了空余时间，得知12345热线话务人手不够，立即联系争当热线志愿者，她说:“能为抗疫出一份力，义不容辞！”。
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“我负责将群众关心的热点问题进行信息搜集、完善和更新，这些信息是热线信息知识库，对解答市民咨询十分重要。”志愿者秦家兴说。
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已经是预备党员的曹晟源说：“这次疫情防控志愿工作让我体会到了各方工作人员的辛苦，防控疫情人人有责，以后有需要，我还会积极报名参加。”
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“12345热线的工作真不简单，我要抓紧使时间熟悉每一项内容，这样我多做一点，群众就能多方便一点。”负责调度工单的张敏说。
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1月22日，柘城全县气温骤降，最低温度零下4度，下起了大雪，柘城县12345热线办公室里依然通话不断，热线志愿者们不畏天气寒冷，全员按时投入到志愿工作中。志愿者赵婷婷说：“这一台电脑桌，就是我的一方阵地！”
疫情防控当下，我们欣慰的是看到了这群志愿者们在危难之时挺身而出，担当有为。16名志愿者中，年龄最大的才25岁，最小的只有18岁，他们是父母精心呵护的花苞、是未经风吹雨打的树苗。但今天，他们化身为“24小时通讯员”的志愿者，做守护在抗疫前线的“幕后”工作者，虽然看不见他们的面孔，但他们真诚的声音在疫情防控关键时期，就是群众抗击疫情的“隐形口罩”。
截至1月27日12时，参加热线志愿工作15天，志愿者们累计接听群众来电量2136通，累计转派跟进工单量512件。疫情尚未结束，柘城县12345政务服务热线志愿者们仍默默无闻地继续坚守在疫情防控的“幕后”岗位，充分发挥青年志愿者的引领作用，传递着热线温度，体现青春担当。
本文来源：柘城县12345政务服务便民热线
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侯国庆_HN716
