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“12345，有事找政府。一年三百六十五，十年三千六百五。不分寒冬和酷暑，热线联通百万户。全国首创亲民路，风雨兼程永不赌。”这首歌切实体现了政务服务热线在老百姓生活中所起到的巨大作用。“宁陵县12345政务服务热线（以下简称县12345热线）”就是一个连接群众与政府的纽带。
“您好，请问需要什么帮助？”在县12345接线大厅，电话铃声此起彼伏，接线员温和有礼的声音温暖着拨打的每一位市民。每天几百通电话，不仅仅忙和累，有时还要面对市民的不理解甚至谩骂，个别部门的不配合，热情的服务遭遇冷嘲热讽。但委屈过后，接线员们还是尽快调整状态，重新投入到工作中去。因为他们明白，在接起电话的那一刻，代表的是政府，而不是自己。
2021年12月份一位先生致电县12345热线发出求助：“中央国际C区7号楼3楼房顶漏水.每次向开发商反映，都只进行部分区域维修（哪漏就修哪），每次维修后经雨期之后依然漏水。现在7号楼所有业主的意见非常大，要求开发商将3楼房顶全面进行维修。多次沟通，都没有相关单位进行维修，并且开发商和售楼部相互推脱。群众希望相关部门能监督完成修缮完毕。”
接到群众诉求后，县12345热线工作人员立即将工单转派给房产中心进行办理，在房产中心的督促下群众反映问题得到快速有效解决。在县12345热线回访时，群众对办理结果非常的满意。对工作人员的工作态度给予肯定，表示真挚的感谢。
井盖缺失没人管、线杆倾斜很危险、道路挖开不复原、深夜噪音太扰民……不管事大事小，只要群众有反映，12345热线都会想方设法去解决。
为更好地帮助群众解决问题， “宁陵县12345政务热线”将办理时限从3-10个工作日压缩为3-5个工作日。对紧急事项启动联动机制，中心城区确保30分钟内到达现场处理问题，大大提升了群众满意度。
本文来源：宁陵县12345政务服务便民热线
责任编辑：
侯国庆_HN716
