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柘城“12345”接诉即办|闻风而动 噪声扰民及时整治

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1月12日,市民来电反应,柘城县谷水路狮子桥西边向阳社区附近有一个加工厂,噪音很大,影响周边居民休息,希望相关单位及时解决噪音问题。

柘城县12345政务服务便民热线接到群众来电后,第一时间将工单转派至县城乡综合行政执法局,城乡综合行政执法局接到工单,立即组织执法人员到现场查看核实。经核实,此加工厂在疫情防控期间未严格落实疫情防控要求,擅自营业,执法人员现场立即约谈工厂负责人,并对其进行了批评教育,工厂负责人积极配合工作,表示疫情过后将加强对员工的培训管理,购置隔音棉等隔音设施以减轻作业噪音。根据疫情防控要求,现该店面已经停止作业。

柘城12345热线坐席代表回访了诉求人,诉求人表示非常满意,说:“噪音问题已经明显改善了,现今家里的老人、小孩也可以睡个安稳觉了。”诉求人对此次接诉即办工作给予充分肯定和衷心的感谢。

一个电话,一张工单,一次行动,一份满意,柘城县12345政务服务便民热线以“接诉即办”为突破口,切实把解决群众的诉求放在第一位,在各职能部门的积极配合下,得到了群众的认可。

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