疫情就是命令,热线也是“一线”。民权县12345政务服务便民热线作为群众与政府的连心线,深刻认识疫情防控工作的复杂性、重要性和紧迫性。在做好自身防护的同时,做好应急预案,应对紧急突发事件,保障人民群众的生命财产安全。
“孩子一氧化碳中毒,目前还在昏迷,需要转院,能不能帮忙协调下!”近日,热线接到市民吕先生紧急来电求助。热线工作人员沉着冷静应对。经了解,吕先生孩子目前在中医院就诊,但因中医院和人民医院的高压氧无法正常使用,需转院治疗。疫情形势严峻,中医院的救护车司机均在隔离状态,无法驾车转送。该热办公室应急小组工作人员立即与中医院、疫情防控指挥部取得联系,经多方协调,当天下午,该病患转院到睢县中医院进行治疗,病情得到及时控制。
据悉,疫情期间,该热线针对紧急事件成立应急管理小组,细化责任分工,建立相应受理、办理制度,并对工作人员进行多次培训,加强学习,围绕“急事急办,特事特办”的服务理念,优化紧急事件办理流程,以最快、最优的办理速度处理解决。1月1日至1月18日,该热线已受理工单8807件,其中疫情防控类工单4102件,占比46.58%。热线快速转办,限时办结,缩短群众等待时间,大大提高群众满意度。