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“您好，请问您要乘座哪趟列车，我可以帮您吗？”1月17日春运第一天，西华站候车厅客运员王淼鑫发现一名正在焦急查看车次的老年旅客，急忙上前询问。今年的春运虽然比往年多了些寂廖与萧条，但西华高铁站的客运职工却依然用自己的真诚与热情为旅客送去关怀与温暖。
该站紧密围绕“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的目标，加大安全宣传力度，加强客运乘降组织，组织旅客在检票口前排成四队按秩序进站，防止旅客抢越闸机和尾随现象。为确保旅客乘降安全，进一步优化客运组织流线，强化安全卡控力度，针对节前到达旅客较多的特点，该站加强出站组织力量，在出站扶梯口以及出站口加派人员做好旅客宣传组织引导，加强安全防护，由其是对老人、带小孩以及携带行李较多的旅客进行重点提醒与帮扶，同时引导行李较少的旅客走步梯，以疏导客流，分散扶梯和直梯的压力，确保好春运旅客安全。
在今年春运中，该站还推出了“心悦”系列服务，积极倡导“欣悦服务、美好感受”的服务新理念，为旅客打造温馨、愉悦、快乐的旅程。包括为重点旅客提供从购票、进站、候车、乘降的一条龙服务；为有需求的重点旅客联系到站或出站接送，充分做好服务最后一公里；在进站口开辟“爱心通道”，优先让老幼病残孕重点旅客进站安检乘车。该站还推出“爱心服务区”“爱心卡”，“爱心服务区”可重点为特殊旅客提供服务与照顾，“爱心卡”可提供给需进站送重点旅客的人员使用。一系列的服务举措施将使旅客的乘车更加温馨与舒适。
一句贴心的问候，一个善意的微笑，一杯暖心的热茶、一次深情的服务。春运第一天，郑阜高铁西华站以高标准服务着广大旅客，展示着良好的高铁形象，该站也会保持较高的工作势头，在春运中积极搞岗位奉献，让旅客的乘车体验更加温馨美好。（西华站 寇莹莹供稿）
本文来源：郑阜高铁西华站
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