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一、案例经过
2021年12月10日下午临近下班，一对中年夫妇急匆匆来到上蔡农商银行西洪支行办理转账汇款业务，见客户神色异常，前台员工按照反诈流程对客户的转账对方信息和用途进行确认，该夫妇回答用途时内容模糊不清，语气显得较为紧张。前台柜员的警觉性告诉自己，可能遭遇了电信诈骗，并与客户积极进行沟通，该夫妇说收到一封律师函，上面说其儿子因租赁手机欠款5600元，银行员工见客户所拿律师函并没有加盖公章、客户儿子亦联系不上，且客户对对方信息一无所知，遂提醒客户谨防电信诈骗。经劝阻无效，银行选择报警，经警方现场了解，对方无法提供相关有效证件，经过银行和警方的耐心解释，客户幡然醒悟，连连向警方和该行前台员工表示感谢，并为农商银行员工专业的职业素质以及细心周到的服务表示赞扬。
二、案例分析
银行是防范电信诈骗的重要环节，上蔡县农商银行工作人员在此次事件中站在客户的角度，充分考虑、冷静分析、沉着应对，不仅协助客户挽回了损失，还将防范电信诈骗知识宣讲落到了实处，切实履行了银行从业人员在防范电信诈骗中应尽的责任。
（通讯员：陈冰 编辑：刘铁牛 许鹏飞）
本文来源：上蔡农商银行
责任编辑：
刘铁牛_HN034
