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上蔡农商银行成功拦截一起电信诈骗案件

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一、案例经过    

2021年12月10日下午临近下班,一对中年夫妇急匆匆来到上蔡农商银行西洪支行办理转账汇款业务,见客户神色异常,前台员工按照反诈流程对客户的转账对方信息和用途进行确认,该夫妇回答用途时内容模糊不清,语气显得较为紧张。前台柜员的警觉性告诉自己,可能遭遇了电信诈骗,并与客户积极进行沟通,该夫妇说收到一封律师函,上面说其儿子因租赁手机欠款5600元,银行员工见客户所拿律师函并没有加盖公章、客户儿子亦联系不上,且客户对对方信息一无所知,遂提醒客户谨防电信诈骗。经劝阻无效,银行选择报警,经警方现场了解,对方无法提供相关有效证件,经过银行和警方的耐心解释,客户幡然醒悟,连连向警方和该行前台员工表示感谢,并为农商银行员工专业的职业素质以及细心周到的服务表示赞扬。


二、案例分析

银行是防范电信诈骗的重要环节,上蔡县农商银行工作人员在此次事件中站在客户的角度,充分考虑、冷静分析、沉着应对,不仅协助客户挽回了损失,还将防范电信诈骗知识宣讲落到了实处,切实履行了银行从业人员在防范电信诈骗中应尽的责任。

(通讯员:陈冰 编辑:刘铁牛 许鹏飞)

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