为全面做好2022年春节旅客运输工作，西华站厉兵秣马、加紧筹备、提前谋划、精准研判，紧密围绕春运工作目标，优化各项组织方案，不断提升温馨服务水平，通过采取六项举措，全力抓好安全、秩序、服务等方面的工作，以较高的标准备战春运。
精细管控、严密组织，确保安全有序可控
该站严格安检查危的力度，开展互查互促，春运前对安检人员进行手检考试，对不达标的不得上岗。要求安检人员严格对旅客腰间、脚踝等重点部位进行细致地检查，做到多问一句、多看一眼，多检查一遍。加大安全卡控力度，精确测算从检票口到站台的走行时间，根据客流情况，灵活调整开检时间，保证旅客从容乘车。在遇两站台交汇车，车站加强防范，在1.2站台处安排人员做好旅客宣传引导，防止旅客上错站台，确保旅客乘降安全。
挖潜提效、灵活安排，积极做好人员部署
提前谋划，做好春运人员安排，根据去年春运客流情况，精准预测客流，预测客流高峰日，做好人员布控安排，并在大客流时安排应急梯队人员加班补岗，及时补充到检票口、站台、售票厅等岗位，协助车站共同做好旅客乘降组织工作。安检验证人员也提前做好加班安排，关键时期增开安检通道，加大手检力量。
温馨服务、尽善尽美，努力提升服务品质
发挥服务台功能。服务台可为旅客提供问询解答、车次信息查询、遗失物品招领、爱心小药箱等服务。并可为重点旅客提供预约服务，充分满足旅客的需求。车站还对母婴室进行升级改造，增设消毒柜、小冰箱等设备，方便旅客使用。装饰书架，摆放婴儿护理方面的书籍以及儿童绘本画册等，从而营造个性化母婴服务区。
精准施策、维护秩序，全面开通绿色通道
在春运期间，因客流较大，该站将在检票口开通换乘“绿色通道”，使出站需换乘的旅客可直接通过检票口进入候车大厅候车，站台人员具体负责换乘旅客的引导工作。因春运客流早高峰较明显，车站还将在进站口开通绿色通道，安排专人负责组织第一趟G1572次列车的旅客优先进站乘车，使旅客乘车安全便捷有序。
规范礼仪，微笑服务，塑造良好车站形象
春运中，该站将开展文明服务和微笑服务活动，规范职工的服务标准与礼仪，组织职工深入学习各种场景下的文明用语，倡导说标准话，上标准岗，干标准活儿，要求职工转变服务理念，做到态度谦和、语气诚恳、表达得体，对旅客的问询要有问必答、有求必应，热情周到、耐心细致地为旅客解决实际困难，展示出车站的良好形象。
层层布防，严阵以待，抓好疫情防控工作
春运中，该站坚持做到疫情防控和运输组织工作两手抓，加强进出站测温的力量，严格对进出站人员进行测温以及对出站旅客核酸报告的查验。对车站发现和列车移交发热病人的处置流程进行再次对接、演练。按规定配比消毒液浓度，针对旅客高频接触的电梯扶手、自动检票闸机、候车厅内座椅、直梯按钮、自动售票机、无障碍电梯等重点部位每2小时消杀一次，营造安全、卫生的乘车环境。
2022年春运的口角即将吹响，西华站全体干部职工已整装待发、枕戈待旦，将会以信念积淀激情，以实干挥洒热忱，勤奋苦干、奉献岗位，为打赢春运攻坚战，确保春运各项目标的实际做出积极贡献！（西华站 寇莹莹）
本文来源：郑州客运段
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