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春运火车票明日开售 所有人工窗口全部支持现金购票

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坚持开展窗口人工售票、自助机购票人工服务引导,所有人工窗口全部支持现金购票,保障老年人群购票服务。

记者从中国铁路郑州局集团有限公司获悉,2021年铁路春运自1月28日开始,3月8日结束,共40天,预计发送旅客1575万人。按照火车票提前30天发售的安排,2020年12月30日,铁路部门开始发售2021年春运火车票。所有人工窗口全部支持现金购票、车站自助售票设备新增退票功能……等多个服务举措推出。

直通+管内,运能运力满足春运需求

2021年春运,郑州局集团公司共计加开临客列车128对,其中,直通临客列车113.5对,管内临客列车14.5对,另有2对客流淡季停运直通列车在春运期间恢复开行。

临客列车开行方向主要以广州、深圳、北京、上海、杭州、温州、宁波等客流集中方向城市为主,最大限度满足重点城市旅客往返需求。

春运期间,该集团公司安排高铁夜间动车组高峰线直通临客57.5对,为旅客错峰出行提供更多选择。

高峰+延续,节后客流保持较高水平

根据往年春运情况,结合2021年春运客流调查,预计节前腊月二十三将会迎来第一个春运高峰,预计发送旅客42.7万人。

从大年初三开始,每天的客流情况将会基本保持一个较高水平,随着外出务工流的逐渐增加,节后在农历正月初六将会迎来第一个客流高峰日,预计发送旅客52.2万人。

正月十五过后迎来学生返程客流高峰,农历正月十六将会迎来第二个客流高峰日,预计发送旅客64.1万人。

新线+调图,“米”字高铁网络作用凸显

2021年1月20日零时起,全国铁路又将实施新的列车运行图,届时运力运能将进一步得到提升。同时,随着2019年以来,郑渝高铁郑襄段、郑阜高铁、京港高铁商合段、郑太高铁、机南城际铁路的相继开通运营,河南“米”字形高铁网络和其微循环逐步丰满,对方便沿线群众出行,拉动地方经济发展,完善全国路网结构,优化高铁布局,提高运力配置起到了促进作用。

线上+线下,旅客购票体验持续提升

延长铁路12306网站售票服务时间:从每日的6:00至23:30提前到每日5:00至23:30;同步12306网站和线下窗口改签规则,线上也可改签乘车当日24点前其他列车车票。

线上退票业务办理时间优化至全天候24小时,同时退票截止时间由开车前25分钟调整至乘车站开车前。

对现金购票和已取报销凭证的旅客,可先在12306网站办理退票手续,180天内到全国铁路任一车站领取退票款项。

车站自助售票设备新增退票功能,满足使用电子支付方式且未换取纸质报销凭证旅客的退票需求,提供24小时全天候服务。

坚持开展窗口人工售票、自助机购票人工服务引导,所有人工窗口全部支持现金购票,保障老年人群购票服务。

12306系统自动识别60岁以上老年旅客并优先安排下铺。

铁路部门将根据客流变化适时调配运力,动态增开列车,努力满足广大人民群众出行需求,广大旅客及时关注“铁路12306”网站和“中国铁路”微信公众号发布的信息,合理安排行程。

郑报全媒体记者 张倩 通讯员 闫波 许伟 文/图

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