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强化党建引领 创新社会管理 宋城街道办事处:“党建+12345+一中心四平台”打造精细化为民服务

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12月的天气总想让人抱着被窝出门,但走进宋城街道办事处党建+12345+一中心四平台”一网同管服务中心却是一片热火朝天忙碌的景象,“平台上发过来的这几个案件,我们再详细核查一下,看是否为反弹案件。”现场与外面的冷风相比,鼠标和键盘的敲击声,似乎有着他独有温度。

近年来,宋城街道办事处以党建引领,践行“马上办抓落实”工作机制,大力探索推行新时代下“综治管理网格化、居民情况信息化、社会治理常态化、民生服务全程化、真情沟通贴心化”的“党建+12345+一中心四平台”一网同管服务平台,形成了“全面掌握实情、及时了解民情、迅速解决问题、有效化解矛盾”的长效机制,实现了社会服务管理的精细化全覆盖。

强化党建引领 创新社会管理 宋城街道办事处:“党建+12345+一中心四平台”打造精细化为民服务

强党建引领,实现网格覆盖一体化

“在辖区网格区域划分上涉及居民小区、门店、工地、道路等不同类别,人员和区域如何有效归类,实现工作即分离又能有效衔接成为整个平台建设初期的重点问题。”宋城街道党工委书记孟超在谈到平台初期建设时说道。

思路明,则万事兴。经多方实地调研走访,“组织引领、任务相当、便于服务、界定清楚”成为整个布局划分的基本原则,结合人口分布、工作量和任务等因素,以7个社区、10个党支部为基础,以路网为边界,以小区楼院为单位,把辖区划分为1个大网格,7个小网格,52个单元网格,完美构建了贯穿“办事处——社区——单元网格”为骨架的三级组织体系,把工作和居住在网格内的全部党员干部“网”进组织管理,形成“大社区小网格,小网格大服务”的便民新格局。

为更好地服务于网格化体系建设,宋城街道办事处还携手专业技术人员打造了以组织体系为架构的“党建+12345+一中心四平台”一网同管服务平台,通过服务办事、考核督办、民情日记、微信互联等12个工作模块实现信息查询,指挥协调,视频监控、人员及事件处置定位等功能处置。

“每天我们通过安装在手机上的‘掌上网格’App把辖区各网格内发现的问题上传到平台,并通过平台实现案件下派处置和结果反馈。”正在宋城街道办事处天祥社区巴比伦蓝钻网格进行信息排查的网格长王领边说边把新排查的卫生问题上传到平台。

为实现每名网格人员能够与平台互联互通,该办事处借助手机普及的便利,在平台建设的基础上打造了手机端App,并命名为“掌上网格”。网格员可通过手机实现事件排查登记的上传、民情日志的撰写、基础数据查询、理论知识学习、工作通知公告等内容。

强化党建引领 创新社会管理 宋城街道办事处:“党建+12345+一中心四平台”打造精细化为民服务

保优质服务,实现“12345”网格处置高效化

“以前,处理居民投诉、数字化案件和12345热线工单时过程很麻烦,大部分时间都浪费在上报处理结果的路上,很大的影响了工作效率。现在好了,一部手机、一键登录、一次解决。”12月3日,宋城街道办事处12345热线工单处置工作人员陈硕干劲十足地说道。

为规范运行,实现无纸化、高效化办公,宋城街道办事处按照“马上办抓落实”工作机制,依据“定格、定员、定责、定岗”的四定原则,制定了12345热线工单处置实施办法和工作细则,建立了一套接单、受理、派遣、结案、评估五步骤的工作流程,推行网格员挂牌上岗、限时办结、首问负责、快速处置的管理标准,并根据干部职工自身情况和居住位置,全员“下沉”,重心下移,实行“错时工作”。

同时,按照12345热线工单实效性的特点,该办事处通过“党建+12345+一中心四平台”一网同管服务平台,实时定位事件和人员位置,及时通过平台查看事件处置进展。仅2020年以来,有效接收办结12345热线工单600余起,实现办结率和满意度双百分之百。

为更好地推进此项工作开展,逐步实现共建共享发展模式,该办事处充分发挥党组织在城市基层治理中的领导核心作用,新建区域性基层堡垒15个,小区微信群61个,全面推行“4+1”基层服务模式,完善社区党组织领导下的“社区居委会+小区业委会+小区物业公司+党员楼道长”四方协商议事机制,第一时间合力解决各网格内遇到的共性和突发问题。一年来,100余件涉及环境卫生、乱停乱放、私拉乱扯等诸多群众关心的重点、热点、难点问题得到了有效解决。

“现在我们居民反映的问题,能够得到第一时间解决,并且工作人员还对处理结果征求我们的意见。”曾通过12345热线反映小区饭店排放问题的帝景南苑马先生对12345热线办理效率和结果给予了肯定和赞扬。

宋城街道办事处主任刘勇表示,此项服务模式通过多方力量融合,实现社会管理能力增强,服务功能的拓展和延伸,有效缓解了基层人手不够,力量不足的问题,实现了社会服务全天候,社会服务管理全覆盖。

强化党建引领 创新社会管理 宋城街道办事处:“党建+12345+一中心四平台”打造精细化为民服务

筑社会管理,实现“一中心四平台”精细化

“早期,部分‘三无’小区常常出现电动车或电瓶丢失等治安案件,监控系统建立后,此类事件呈直线下降趋势。公安部门还多次借助我们辖区智能监控系统破获多起案件。”宋城街道办事处“党建+12345+一中心四平台”一网同管服务平台视频监管工作人员李亚军在谈到智能监控系统时自豪地说道。

为了提升网格平安防控能力,宋城街道办事处在基础设施配套上花费了大力气,367个高清摄像头,3个高空瞭望设备和20个一键便民服务求助设备,成为密布全辖区并网到服务平台的一套“天眼”系统,真正实现了公共场所全覆盖,监控范围无死角。在此基础上,各社区还积极组织退休老党员、老干部、居民代表等志愿者在各自居住的小区成立治安巡逻队伍白天日常巡逻,夜间则有办事处值班结合公安系统人员进行夜间巡查。

为实现视频监管与实际工作的完美融合,宋城街道办事处“党建+12345+一中心四平台”一网同管服务平台在实现实时推动便民服务的同时,借助现有三维科技,将辖区楼院、道路及环境面貌全部以三维形式展现,通过房屋或居民信息的输入,可快速实现对单元网格内特殊群体的优先查询和视频管理。

在此基础上,宋城街道党工委还进行大胆尝试,将服务阵地关口前移,率先在13个小区试点建立涵盖办事处党群便民服务中心基本功能的“微缩版”便民服务站,打造家门口的“前沿阵地”,真正打通了服务群众家门口的“最后一公里”,实现了小事不出社区,大事不出办事处,矛盾纠纷不上交的目的,辖区居民群众对宋城的此项举措可谓是拍手叫好。

物是基础,人是关键。宋城街道办事处连续六年被评为市级平安建设先进单位和市级信访“三无”办事处的背后,是全体工作人员定期入户排查走访,党政班子逐日接访,书记、主任周六周日约访,携手下沉一线主动解决问题,实现信访力量向一线倾斜、问题在一线解决、感情在一线精细化融合的结果。

九层之台,起于垒土;千里之行,始于足下。从平台的高度融合到事件的应急响应再到便民高效的为民服务,无不诠释着宋城街道办事处全体党员干部务实重干、敢于创新、砥砺奋进的精神和担当。

“下一步,我们将结合辖区内日间照料、四点半课堂等便民服务设施,进一步推动手机‘掌上网格’的推广和普及工作,打造涵盖办事指南、党群共建、惠民生活、业务咨询、便捷服务为一体的精细化‘指尖’服务模式。”宋城街道党工委书记孟超信心满满地说道。(孟杰)

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