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李庄乡召开专题会议全力推进12345办理工作

2020-11-21 14:06:24 来源: 12345马上办便民服务热线 举报
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为充分发挥12345马上办便民服务热线政府联系群众的桥梁和纽带作用,进一步提高12345马上办便民服务热线服务水平,2020年11月17日上午李庄乡召开专题会议,对12345马上办便民服务热线办理工作展开了专题研究,并制定有效措施,确保工单处理的质量和满意程度。乡党委书记韩建华主持会议、全体领导班子参加了会议。

会上韩书记围绕标准化的定义、服务组织标准化的作用、12345马上办便民服务热线工作标准流程、热线标准化工作建设与发展等方面对与会人员进行了传达,并且针对李庄乡12345马上办便民服务热线工作提出了以下要求:

一、做好宣传工作,提高群众知晓率。印制12345马上办便民服务热线宣传提纲和标语,在主要街道和各社区、各村公示栏上普遍进行张贴,并计划通过微信群等新媒体平台广泛宣传、扩大影响,不断加深12345马上办便民服务热线在群众心目中的印象,树立“有事找政府”的观念。

二、做好质量工作,突出工作时效性。李庄乡针对基层12345马上办便民服务热线办理工作的特点,制定了详细的办理流程:接到办理通知后,工作人员将第一时间打印出纸质办理单,呈镇长审批,根据部门职能或属地原则分派给各部门进行处理;各部门在接到办理通知后立即进行处理,并将办理结果反馈给乡热线办;乡热线办在接到办理结果后将对办理结果进行回访、回复。

三、做好督查工作,强化工作落实率。为提高工作效率,保证办理质量,李庄乡在原有接收、分派、办理、回访、回复的办理工作流程的基础上加强了考核这一程序,严格落实责任制,对工作人员进行明确分工,对工作人员提出了更高的要求。对每条12345马上办便民服务热线办理情况进行登记,对于办理不及时、群众不满意、重新办理的扣除相应考核成绩,记录在年终目标考核中。

侯国庆 本文来源:12345马上办便民服务热线 责任编辑: 侯国庆_HN716
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