本文来自《中原银行》内刊2020年第6期（总第十三期）
实施更大规模减费让利是国家提振经济的重要举措。
近一段时期以来，中原银行持续加大普惠金融领域的资源倾斜力度，尤其在个人贷款业务方面，不断出台硬核举措，降低小微商户融资成本，提升服务质效，助力稳住经济基本盘。
截至目前，该行今年已发放普惠性个人贷款162.7亿元，累计让利1.76亿元。
扶持重点行业和人员
最大限度让利客户
疫情发生后，中原银行不断加大对复工复产、脱贫攻坚等的金融支持力度，帮助重点领域企业渡过难关。
对受疫情影响较大的禽畜养殖、旅游娱乐、住宿餐饮、交通运输等重点行业小微企业，提供完善的普惠金融服务，最大限度地为客户让利。
首先是下发《关于对普惠金融及相关产品进行差异化FTP定价的通知》，全面下调个人贷款对客利率，小微企业可享受最低至3.6%的年化利率，有效降低小微客户融资成本。
今年以来，该行新发放个人经营性贷款平均利率较去年下降明显，该行新发放个人经营性贷款加权平均利率较往年同期下降了13.4%，把1.25亿元真金白银让利给广大小微商户。截至目前，该行今年已为符合政策的客户发放普惠性贷款资金达162.7亿元。
同时，开展全民赠送免息券及减息活动，上线全员免息券，为客户提供绿色信贷支持，原e花客户均可享受7天免息，同时利率下调50BP。截至6月底，本年累计发放免息券16.92万张，直接减免利息172万元。
为给抗疫逆行者提供暖心服务，该行多家地市分行推出针对抗击疫情一线医护人员的专属贷款利率优惠政策，一线医护人员申请消费贷款即可享受50BP的利率优惠。
精准聚焦客户需求
强化产品支撑
近年来，中原银行数字化转型取得阶段性成果，精准聚焦客户需求，建设特色化个贷产品体系，满足不同客户需求方面也积极发挥科技作用。
一是通过对聚商平台进行数字化深度开发，快速上线“聚商快贷”，最高额度为50万元，万元日息仅需1.2元，基本能够满足小微商户融资需求，并且通过优化模型大幅提高了审批通过率，大大提升了对小微商户的覆盖度，基本实现“户户有授信，有码就能贷”目标，将为30余万户聚商商户提供一站式综合金融服务。
二是面向小微企业主和个体工商户，推出专项支持复工的信贷产品——“复工贷”，年利率低至3.6%，最长可分12个月还款，支持随借随还，满足了客户的灵活用款需求。
三是聚焦重点客户群体，为抗疫一线医护人员推出专属的“天使贷”，为教师客户上线“园丁贷”，为社区客户推出“安家贷”，与客户共同战“疫”。
值得一提的是，为助力地摊经济发展，该行还打造了“地摊贷”产品，为摊主们提供有力的信贷支持。可以说，客户有什么样的需求，中原银行就迅速响应，创设相应的产品，而且产品甚至会超出客户预期。
优化贷款流程
全力打造无接触服务模式
为助力遏制疫情蔓延，中原银行一方面开辟业务绿色通道，简化业务办理手续，提高业务办理效率；另一方面，用线上化方式探索无接触服务模式，为客户提供便捷高效的融资服务。
在优化个贷业务流程方面，明确专项贷款资金申请规则，加快资金发放速度，同时开辟“绿色审查、审批通道”，制定疫情期间调查、审查模板，简化授信上报流程，保障防疫保障类企业的信贷供给。
与此同时，响应监管政策，制定还本续贷、无还本续贷、解押续贷等续贷方案，帮助小微商户解决资金临时周转的困难，提高资金使用效率，有效助力复工复产。
据了解，疫情以来，该行已为1100余位客户成功办理续贷，金额12.18亿元，并对部分续贷客户进一步让利，额外提供15天免息期。
对于疫情防控期内到期的非按揭类贷款，制定专项政策，切实做到“应贷尽贷、应续尽续、应展尽展”，客户可申请延长贷款期限，延长期限最多为6个月。
截至6月底，该行已受理受疫情影响客户延期申请并审核通过3700多人次，累计延期金额14.91亿元。
针对疫情这样的突发事件，该行在数字化的基础上，着力打造无接触服务模式，持续迭代优化系统，相继实现个贷业务线上申请、线上征信授权、在线签署电子合同、线上审批及线上抵押、电子权证入库、自动放款、远程视频面谈面签等线上化功能，实现业务全流程线上化、无接触。
提出“三要三不要”服务标准，保障客户及客户经理的健康安全。对无法通过线上流程办理业务的客户，提前与客户沟通，由客户选择是否接受上门服务，提供“安心上门”和“延期上门”两种选择，上门服务过程中严格按照相关标准做好防护。
扩展服务半径
构建普惠金融辐射圈
服务提升的同时，为让客户了解优惠贷款政策，中原银行通过多种渠道，加大政策宣传力度，构建普惠金融辐射圈，吸引更多小微商户参与。
一方面，组织在郑州、开封、南阳、三门峡、驻马店等十余个地级市联合政府平台、重点市场和企业组织，召开重点贷款产品发布会和推介会。
另一方面，调动行内自有渠道，通过手机银行、微信银行等开展宣传，累计触达客户300多万人次，并通过腾讯、分众传媒、大河网等外部媒体广泛发声，宣传和介绍该行优惠的个贷政策，累计触达行内外用户500多万人次。
这一系列措施的实施，使广大客户对该行个贷政策有了进一步了解，不少客户慕名而来，有效拓展了该行客户的服务范围。
中原银行出台的一系列个人贷款政策，进一步满足了后疫情时代客户的融资需求，大大缓解了小微商户融资难融资贵问题，为实现经济复苏提供了强力支持。
下一步,该行将继续构建规模化数字创新的核心竞争力，优化个人贷款产品和业务办理流程，为客户提供更加优质的个人金融服务，全力推进区域实体经济发展。
本文来源：中原银行
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毛嘉悦_HN014
