一名年过八十岁的老人，执意要花上整整两个小时的时间，亲手书写两页的感谢信，非得让总行领导看到，才算尽了自己的心意。什么事让老人如此感动？今天东方今报记者给您讲讲洛阳银行服务客户的故事。
“这都是我们应该做的，也是我们每天工作的身影……”
信里提到的两个人方敏君，董梦丽，都是洛阳银行郑州分行的普通员工，两人怎么也没有想到在日常工作当中服务客户的小事，随着今年9月初的一封“感谢信”到了远隔200公里外的洛阳银行总行领导的手中。
服务细处见真情
时间还要回到今年6月9日的这一天下午，洛阳银行郑州分行农业路支行迎来了一位年过八十岁的老大爷，经过简单沟通得知，老大爷是来支行办理取款业务，然后将款再存到他孩子的其他银行账户上。
“当天天气很热，我看到老人已经汗流浃背了，而且年纪大了，行动不便，” 洛阳银行郑州分行农业路支行方敏君说。担心他跑来跑去身体不适，就赶快倒杯热水，耐心给老人讲解，建议可以通过手机银行转账的方式办理转账业务，而且不收任何手续费。由于王老先生不会用手机银行，且年事已高，听力上有些吃力，方敏君就耐心、大声、慢语的给王老先生讲解，一步一步帮着操作，在操作完成后，第一时间给王老先生的女儿联系，询问收款行和确认是否到账。
这样下来方敏君虽然需要些时间，但是相比较老大爷顶着烈日奔波其他银行，省去的是老大爷劳累和辛苦，更重要的是尽自己所能，少让老大爷来回奔波，在疫情防控期间，减少了出行，保障了人身安全，更重要的是让老大爷感受到了来自洛阳银行一线的温暖。
一封暖心的感谢信
感谢信中有这样一段描述，“洛阳银行郑州分行东风路支行的柜员董梦丽看着比孙女大不了几岁，可对我的态度胜似孙女，我每次去她只要看到总是招手示意，不忙时她还走出柜台相迎，我办事离开时她多次送过到门前，我每次办理业务，她更是关心有加，因我听力障碍，她对我说话都大声、慢语，有时还动笔写给我看，不厌其烦”、“邵行长，我诚心为贵行点赞，因您有此众多尽职守责、素质高尚的好员工……”
之后，老人有什么需要，就给董梦丽打电话，总能得到耐心回答。这样的场景只是方敏君日常最基础的工作之一，他怎么也没有想到，还有这样一封感谢信到了总行领导手中，她感到备受鼓舞。
八旬老人要手写感谢信
原来，王老先生回家后，依然感动着，始终觉得洛阳银行的几任客户经理都特别亲切，老人动了写感谢信的念头。
王老先生今年已经八十多岁了，写这封信用了整整两个小时的时间。为了体现自己的感激之情，为了对这种良好的服务精神点赞，老人一定要把这封信邮寄到洛阳银行总行领导的手中。
洛阳银行党委副书记邵强表示，虽然这只是洛阳银行员工日常工作中的一件普普通通的事儿，但是情义真，意义大，客户的“口碑”，就是作为银行从业者得到最好的“奖杯”！（潘纪新 李贺克）
本文来源：洛阳银行
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