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中石化漯河分公司:以客户满意为中心持续推进服务能力建设

2020-06-30 12:13:31 来源: 网易河南 举报
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为认真贯彻落实市委、市政府创建全国文明城市工作部署,中石化漯河公司大力推进加油站环保治理、设备设施改造、信息化建设,开展形式多样的服务竞赛活动,践行以客户为中心的经营理念,打造客户满意加油站。

为认真贯彻落实市委、市政府创建全国文明城市工作部署,中石化漯河公司大力推进加油站环保治理、设备设施改造、信息化建设,开展形式多样的服务竞赛活动,践行以客户为中心的经营理念,打造客户满意加油站。

大力开展环保治理。绿水青山就是金山银山。为保护好一方碧水蓝天,呵护好漯河生态宜居环境,中石化公司开展绿色企业创建行动,持续加大环保投入,在油库、加油站安装油气回收系统,对在用油罐进行防渗改造,最大限度防范油气挥发、防止水土污染。为确保环保设施正常运行,定人、定责的做好维护保养,并购买检测器材,定期开展检验检测,确保良好运行,为广大群众营造一个环保、舒适的加油环境。

大力开展设备设施改造。以创文工作为契机,积极向上级争取资金支持,对加油站的站房、便利店、地坪、厕所等设施进行改造,更新智能加油机、大流量加油机,在偏远小站安装夜间加油呼叫器等设施,努力提升客户满意度。

大力开展智能加油站建设。当今时代,智能化应用深入到百姓生活方方面面,人们工作、生活节奏越来越快,为提升客户消费体验,在各加油站投放大自助发卡终端,客户凭身份证可24小时自助办理加油卡、充值、圈存等业务,不需要再到人工窗口办理。漯河中石化公司还对支付方式进行升级,开发“石化钱包”一键加油功能,在各站配备防爆POS机,满足客户使用现金、加油卡、微信、支付宝等多样化支付需要,加油变得越来越快捷。

大力开展员工队伍建设。当今世界的竞争,归根结底是人才的竞争。近年来,中石化漯河公司持续开展职业技能鉴定、技术比武、师带徒等活动,通过集中培训、现场操作、微培训、站长站建设等方式,培养员工岗位成才。

大力开展优质服务竞赛。客户是企业的衣食父母,没有客户企业就无法生存。漯河中石化公司从站容站貌、员工面貌、“八步法”加油、礼貌用语等方面入手,组织加油站开展管理服务提升、优质服务竞赛活动,并积极开展青年文明号、“7S”加油站、管理示范加油站等争创活动,涌现出黄河路站、长江路站、大河站等一批先进典型,有效带动了加油站整体服务水平提升。(杨昆龙 通讯员 沈卫红 李淑丽)

杨昆龙 本文来源:网易河南 责任编辑:杨昆龙_HN071
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