郑州银行温暖服务，守护市民“钱袋子”

细心负责，拦截网络诈骗，让客户避免了近7万元的损失；

火眼金睛，识别假药骗局，机智阻止，守住了老人的钱袋子……

多年来，郑州银行始终将客户利益放在第一位，从身边的小事做起，为客户送上细心、贴心的服务，认真守护市民的“钱袋子”，用实际行动树立良好的服务口碑和社会形象，当好郑州市民的金融管家。

成功拦截网络诈骗，客户避免损失近7万元

中老年人防范网络诈骗的意识和技能相对薄弱，然而在现实生活中，不法分子的作案对象往往是这些中老年客户。

近日，一中年女性急匆匆来到郑州银行五里堡支行，要办理转账业务。支行大堂经理发现该客户神色紧张，且无法正常描述该笔汇款的交易对象及背景。基于职业敏感与工作经验，支行工作人员多次与客户沟通，在征得其同意后，对其微信和邮件内容进行了分析。原来，客户收到了一名自称是“阿富汗军人”的求助，对方称因受战争和疫情影响，生活困难，亟需援助。支行工作人员耐心为客户分析了整个事件，并指出了其中的种种疑点，仍无法动摇客户汇款意愿。在劝说无效的情况下，支行工作人员拨打了110报警。

最终，在公安干警的劝说下，客户意识到陷入了网络诈骗，及时终止了汇款，避免了6.9万元的损失，并向郑州银行工作人员的认真负责表达了感激。

细心机智，成功阻止老人买假药

日前，一男子手提一大袋“药品”走进郑州银行金城支行营业厅，左顾右盼，声称要找人。只见该男子来到客户等待区，凑到一名刚办完取现业务的阿姨身旁嘀咕，二人谈话内容涉及养生。大堂经理判断，该男子很可能以养生为名诱骗老人购买所谓养生药品，支行立刻驱赶该男子离开，并提醒阿姨不要上当。

待阿姨离开营业厅后，大堂经理发现该男子并没走远，还拦下阿姨继续兜售“药品”。在阿姨要把刚取的现金交给男子时，该行大堂经理急中生智追了上去，以业务未办理完为名，让阿姨再次回到支行，并安排人员在支行门口观察男子的举动。

在营业厅里，支行工作人员再次向阿姨讲解利弊，劝导其不要上当，并现场在线搜索所谓药品名称，向阿姨证明该产品并没有国药准字号。这时，阿姨幡然觉醒，直呼差点上当，临走时一再感谢支行员工，声称再也不相信推销养生药品的人，如身体不适会及时就医。

郑州银行一直践行以客户为中心的理念，在防范金融诈骗方面坚持以“打防结合、以防为主”原则，不断推进防范金融诈骗犯罪宣传，营造安全和谐的金融环境，守护好百姓的“钱袋子”。