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郑州银行温暖服务,守护市民“钱袋子”

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细心负责,拦截网络诈骗,让客户避免了近7万元的损失;

火眼金睛,识别假药骗局,机智阻止,守住了老人的钱袋子……

多年来,郑州银行始终将客户利益放在第一位,从身边的小事做起,为客户送上细心、贴心的服务,认真守护市民的“钱袋子”,用实际行动树立良好的服务口碑和社会形象,当好郑州市民的金融管家。

成功拦截网络诈骗,客户避免损失近7万元

中老年人防范网络诈骗的意识和技能相对薄弱,然而在现实生活中,不法分子的作案对象往往是这些中老年客户。

近日,一中年女性急匆匆来到郑州银行五里堡支行,要办理转账业务。支行大堂经理发现该客户神色紧张,且无法正常描述该笔汇款的交易对象及背景。基于职业敏感与工作经验,支行工作人员多次与客户沟通,在征得其同意后,对其微信和邮件内容进行了分析。原来,客户收到了一名自称是“阿富汗军人”的求助,对方称因受战争和疫情影响,生活困难,亟需援助。支行工作人员耐心为客户分析了整个事件,并指出了其中的种种疑点,仍无法动摇客户汇款意愿。在劝说无效的情况下,支行工作人员拨打了110报警。

最终,在公安干警的劝说下,客户意识到陷入了网络诈骗,及时终止了汇款,避免了6.9万元的损失,并向郑州银行工作人员的认真负责表达了感激。

细心机智,成功阻止老人买假药

日前,一男子手提一大袋“药品”走进郑州银行金城支行营业厅,左顾右盼,声称要找人。只见该男子来到客户等待区,凑到一名刚办完取现业务的阿姨身旁嘀咕,二人谈话内容涉及养生。大堂经理判断,该男子很可能以养生为名诱骗老人购买所谓养生药品,支行立刻驱赶该男子离开,并提醒阿姨不要上当。

待阿姨离开营业厅后,大堂经理发现该男子并没走远,还拦下阿姨继续兜售“药品”。在阿姨要把刚取的现金交给男子时,该行大堂经理急中生智追了上去,以业务未办理完为名,让阿姨再次回到支行,并安排人员在支行门口观察男子的举动。

在营业厅里,支行工作人员再次向阿姨讲解利弊,劝导其不要上当,并现场在线搜索所谓药品名称,向阿姨证明该产品并没有国药准字号。这时,阿姨幡然觉醒,直呼差点上当,临走时一再感谢支行员工,声称再也不相信推销养生药品的人,如身体不适会及时就医。

郑州银行一直践行以客户为中心的理念,在防范金融诈骗方面坚持以“打防结合、以防为主”原则,不断推进防范金融诈骗犯罪宣传,营造安全和谐的金融环境,守护好百姓的“钱袋子”。

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