#parse("/0080/e/0080ep_includecss_1301.vm")
网易首页 > 网易河南 > 正文

恒丰银行郑州分行五星级网点创建工作取得圆满成功

0
分享至

近日,2019 “中国银行业文明规范服务星级营业网点”达标评估检查结果揭晓,恒丰银行郑州分行营业部从众多参评网点中脱颖而出,获得“中国银行业文明规范服务五星级网点”荣誉称号。

加强企业文化,完善服务管理体系

2019年,恒丰银行郑州分行紧紧围绕总行“三年规划”服务提升工程的核心理念,以五星网点创建为契机,从夯实服务基石、深化服务内涵、优化服务流程、打造标准网点入手,为客户创造价值为目标,树立大服务理念,实现服务文化、服务质量、服务效率、服务价值的整体提升,全力打造用心倾听的敏捷银行。

完善服务配置,打造魅力智慧厅堂

“细微入里,润物无声”,郑州分行坚守服务初心,不断提升服务厅堂规范化、标准化服务水平,为提升客户服务环境,根据网点的面积、客户群体,优化厅堂各区域布局,厅堂装饰中纳入时令季节元素,定期为全辖网点统一“换装”;智能服务区配置多种智能机具,提高效率;便民服务区在原本要求配备6种便民设施的基础上进行了全面升级,设立爱心驿站为周边居民、附近交警、环卫工人等提供多种爱心服务。

创新服务理念,营造暖心服务氛围

恒丰银行郑州分行倡导“爱恒丰就是爱自己,爱自己就要爱恒丰”的互爱理念,通过多种形式全面了解员工关注的热点问题,实现“员工的精彩有人看,员工的诉求有人听,员工的事情有人想,员工的困难有人帮”,让一线员工以饱满的精神与热情投身于服务工作;为持续提升客户满意度,郑州分行将网点管理、流程管理、运营管理的流程优化作为一项持续性工作,建立“行长站大堂”、“一键提交”等工作机制,根据客户的实际需要,通过优化流程,及时调整、改进金融服务方案,为客户提供专业的服务。

践行社会责任,树立品牌形象

郑州分行通过建立金融消费者保护长效机制,积极践行社会责任。精心打造厅堂公众教育区,定期开展金融知识普及小讲堂活动,持续开展“普及金融知识万里行”、“金融知识进万家”等各项专题宣传活动,利用外拓时间走进学校、企业、广场、社区、车站,通过送教上门的方式进行金融知识专项宣传,向社会各群体宣传权益保护知识、金融防诈骗知识,充分彰显了服务社会、奉献社会的企业精神,树立了良好的品牌形象。

该行相关负责人表示,本次五星级网点的创建只是起点,恒丰银行郑州分行将坚持“创新、协调、绿色、合规、共享”的发展理念,紧紧围绕着建设“用心倾听的敏捷银行”的愿景,建立服务管理长效机制,全力打造现代银行、流程银行、稳健银行、担当银行、幸福银行。与此同时,恒丰银行郑州分行也将切实肩负起服务地方经济建设,支持实体经济发展的历史使命,努力为恒丰扎根河南、服务中原做出应有贡献。

相关推荐
热点推荐

高血脂不能吃鸡蛋?91岁内科院士忠告:若想血管健康,远离4物

生活大火锅
2021-04-10 01:49:56

景甜靠《司腾》翻红 中国第一狗仔卓伟来告诉你景甜的背景是谁?

装修大百事通
2021-04-10 06:45:35

开了30万公里的车是啥样?这辆斯巴鲁力狮狠狠砸了日系车的招牌

检车家老司机
2021-04-10 18:04:27

高清艺术照美图赏析

娱人为乐
2021-04-10 17:27:58

人能活多大是有定数的,周易已经给你算好了,你只需注意两个年龄

蘑菇
2021-04-09 12:43:50

IGN评分9.6的超级大作,现如今力压《GTA5》,R星还不慌?

热游娱说
2021-04-10 10:47:27

盘点那些让你猝不及防的神评!(八)

生活直通车
2021-04-10 10:53:56

《龙岭迷窟》后等了一年没等到《云南虫谷》,结果却等来了《昆仑迷宫》

八姐论八卦
2021-04-10 21:32:44

第90分钟遭绝杀,1-2!英超4冠王爆大冷,17年耻辱诞生,曼联笑了

侃球熊弟
2021-04-10 21:29:23

美俄如果开战,世界会发生怎样的变化?俄罗斯或将从世界上消失

铁血观世界
2021-04-10 10:51:39

29岁性感辣模,大围度身材太犯规!这次真的要打码了...

搞笑社团
2021-04-09 10:45:42

李小璐晒新闺蜜,但对方完全不搭理她,倒贴的样子又被网友群嘲

精选热点讯息
2021-04-09 21:36:33

毛新宇夫人刘滨,誉为军中一支花,曾在最艰苦的西北高原当兵

史论
2021-04-08 19:13:45

腐团儿深夜新作,大腿外八大胆展露身材,王者荣耀辣辣更吸引人

解说夜色
2021-04-09 20:42:06

最大的赢家是中国!拜登、莫迪万没料到,“中国第一”在全球沸腾

海纳观察室
2021-04-10 15:09:39

20分钟丢失中国首富!3000亿巨头连73万都还不起,贱卖日赚千万的“印钞机”,李河君“舍命”也没保住汉能

和讯财经
2021-04-08 18:12:42

姚策亲父母疑似离婚,杜新枝或全部揽责,郭威舅舅说出实情!

娱乐心洛洛
2021-04-10 18:46:41

马善军 涉嫌严重违纪违法

邹城网
2021-04-10 02:33:35

猛然发现,偌大的央视,现在竟找不到一个扛起大旗的女主持人?

明星八卦net
2021-04-10 19:33:43

当今的中国有一个可怕的现象:穷人家的“富二代”越来越多

辰辰子民
2021-04-10 14:08:29
2021-04-11 03:37:08

头条要闻

美国海军发布照片:航母辽宁舰和美舰近距离碰面

头条要闻

美国海军发布照片:航母辽宁舰和美舰近距离碰面

财经要闻

体育要闻

简单粗暴!利兹2脚射门轰垮英超领头羊

娱乐要闻

林心如穿黑白裙戴千万珠宝 贵气十足

科技要闻

阿里:将降低平台经营门槛和成本

汽车要闻

两款不一样的"S级"领衔 奔驰发布上海车展阵容

态度原创

手机
本地
数码
房产
公开课

手机要闻

苹果推出全新Today at Apple课程:用镜头探索故宫之美

本地新闻

致敬理想燃烧与命运突围的日子

数码要闻

苹果推出全新Today at Apple课程:用镜头探索故宫之美

房产要闻

万宁依法拆除兴隆5处违法建筑

公开课

为什么我一定要卸载这些app:人生毒药