近日，2019年 “中国银行业文明规范服务星级营业网点”达标评估检查结果揭晓，恒丰银行郑州分行营业部从众多参评网点中脱颖而出，获得“中国银行业文明规范服务五星级网点”荣誉称号。
加强企业文化，完善服务管理体系
2019年，恒丰银行郑州分行紧紧围绕总行“三年规划”服务提升工程的核心理念，以五星网点创建为契机，从夯实服务基石、深化服务内涵、优化服务流程、打造标准网点入手，为客户创造价值为目标，树立大服务理念，实现服务文化、服务质量、服务效率、服务价值的整体提升，全力打造用心倾听的敏捷银行。
完善服务配置，打造魅力智慧厅堂
“细微入里，润物无声”，郑州分行坚守服务初心，不断提升服务厅堂规范化、标准化服务水平，为提升客户服务环境，根据网点的面积、客户群体，优化厅堂各区域布局，厅堂装饰中纳入时令季节元素，定期为全辖网点统一“换装”；智能服务区配置多种智能机具，提高效率；便民服务区在原本要求配备6种便民设施的基础上进行了全面升级，设立爱心驿站为周边居民、附近交警、环卫工人等提供多种爱心服务。
创新服务理念，营造暖心服务氛围
恒丰银行郑州分行倡导“爱恒丰就是爱自己，爱自己就要爱恒丰”的互爱理念，通过多种形式全面了解员工关注的热点问题，实现“员工的精彩有人看，员工的诉求有人听，员工的事情有人想，员工的困难有人帮”，让一线员工以饱满的精神与热情投身于服务工作；为持续提升客户满意度，郑州分行将网点管理、流程管理、运营管理的流程优化作为一项持续性工作，建立“行长站大堂”、“一键提交”等工作机制，根据客户的实际需要，通过优化流程，及时调整、改进金融服务方案，为客户提供专业的服务。
践行社会责任，树立品牌形象
郑州分行通过建立金融消费者保护长效机制，积极践行社会责任。精心打造厅堂公众教育区，定期开展金融知识普及小讲堂活动，持续开展“普及金融知识万里行”、“金融知识进万家”等各项专题宣传活动，利用外拓时间走进学校、企业、广场、社区、车站，通过送教上门的方式进行金融知识专项宣传，向社会各群体宣传权益保护知识、金融防诈骗知识，充分彰显了服务社会、奉献社会的企业精神，树立了良好的品牌形象。
该行相关负责人表示，本次五星级网点的创建只是起点，恒丰银行郑州分行将坚持“创新、协调、绿色、合规、共享”的发展理念，紧紧围绕着建设“用心倾听的敏捷银行”的愿景，建立服务管理长效机制，全力打造现代银行、流程银行、稳健银行、担当银行、幸福银行。与此同时，恒丰银行郑州分行也将切实肩负起服务地方经济建设，支持实体经济发展的历史使命，努力为恒丰扎根河南、服务中原做出应有贡献。
本文来源：商讯
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