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商丘市12345政务服务热线一行前往睢阳区调研接诉即办等工作

2019-11-29 16:19:30 来源: 商丘市12345政务服务热线 举报
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商丘市12345政务服务热线一行前往睢阳区调研接诉即办等工作

网易商丘讯(王蓓蓓 文/图)11月28日,由市12345政务服务热线负责人王文成带队的热线调研组分别前往宋城街道办事处、睢阳区综合执法局、闫集镇政府和新城街道办事处,就“接诉即办”、政务服务大厅投诉咨询情况等工作进行调研。睢阳区行政服务中心主任赵艳华参加调研。

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调研组先后来到宋城街道办事处、睢阳区综合执法局、闫集镇政府和新城街道办事处进行调研,了解各承办单位热线工单办理办结情况以及办理过程中遇到的热点难点问题,并实地考察各单位设置的12345热线工单办理岗位是否符合要求。随后,王文成根据具体调研情况组织召开热线工作座谈会议,就办事处及各乡镇直接转为二级承办单位及压缩办理时限等改革问题与参会人员进行深入探讨。睢阳区行政服务中心主任赵艳华、睢阳区综合执法局副局长祁利伟、宋城街道办事处人大主任袁学义、新城街道办事处组织委员侯公飞、新城街道办事处社区服务中心主任李坤、金世纪社区党支部书记陈卫东、府前社区党支部书记颜晴、坞墙镇副镇长朱昭霞、闫集镇信访办主任马银光等相关负责人参加会议。

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会议上,王文成表示“目前,我们部分承办单位在热线工单办理、回访群众、更新知识库等方面还存在不完善的地方,由于办事处及乡镇还属于热线三级承办单位,实际工作中存在工单经由二级承办单位转给三级承办单位办理的流程,影响部分群众诉求办理效率。下一步的工作中,一是我们将承办单位接收工单时间缩短为四个工作小时并将此项计入承办单位考核办法中,确保“接诉即办”,提高群众困难解决效率;二,完善对各承办单位的考核制度,全方面综合考核评分,将“企业评议部门活动”提上日程,对连续两次排名靠后的单位进行通报,保证群众诉求按期高质量办结;三,办事处及各乡镇政府直接由三级承办单位转为二级承办单位,彻底解决接诉后层层转批、处理流程长等问题,强化街道民生保障、快速响应诉求、主动服务居民的工作职责,畅通服务群众“最后一公里”。

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随后,各参会人员就工单办理过程中各类疑难工单处理,多部门协调办理等问题提出疑问,王文成对问题一一做出了解答。本次调研座谈会议的召开取得了良好的效果,将有效推进市12345政务服务热线与各承办单位进一步优化长效机制,切实提升热线高效高质处理群众诉求的能力,营造良好营商环境,不断提高群众满意度。

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王会斗 本文来源:商丘市12345政务服务热线 责任编辑:王会斗_HN022
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