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中原明星服务网点探寻:浦发银行洛阳分行打造河洛文化特色

2019-07-12 11:42:33 来源: 浦发银行 举报
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踏入九朝古都洛阳,探寻银行优质服务网点,不同于千篇一律的模样,浦发银行洛阳分行带来了别样体验。面对新时代的新要求、新目标,打造高效、便捷、智能的民生金融服务体系,持续满足群众在追求美好生活中的金融需求,是金融服务业的责任与担当。当优质服务与传统文化相互碰撞,浦发银行洛阳分行营业厅焕发出了勃勃生机。

科技智能,打造全方位便民服务

中原明星服务网点探寻:浦发银行洛阳分行打造河洛文化特色

走进浦发银行洛阳分行一楼营业厅,迎面而来是工作人员满满的笑容,放眼望去是整齐的业务智能化柜台,各类标识清晰明确,等待办理业务的客户井然有序。大厅配备多种智能设备,大部分常规业务不再需要拿号排队、填写单据,全方位实现无纸化操作,极大程度缓解了柜台压力,有效实现客户分流,提供科技化金融服务新体验。

环顾四周,营业厅每一块布局、每一处细节都体现着浦发银行“新思维 心服务”的品牌主张。据网点经理介绍,网点划分为智能银行区、现金业务区、理财专区、贵宾服务区与对公业务区等板块,定位准、形式新,旨在为客户提供一站式服务。

中原明星服务网点探寻:浦发银行洛阳分行打造河洛文化特色

厚重底蕴,打造河洛文化独特风格

河洛文化是五千年华夏文明的源泉与主脉,而浦发银行洛阳分行地处河洛文化发源区,是重要的旅游文化片区。面对地域文化的特殊性,分行充分将“传统文化”与“智慧银行”有机结合,使营业网点成为建设文化生态与传播传统文化的新窗口。

中原明星服务网点探寻:浦发银行洛阳分行打造河洛文化特色

据介绍,营业厅面向贵宾客户推出了一系列古色古香的文化活动,其中“DIY牡丹瓷”收获了极高人气。工作人员通过电话邀约,请客户一同参与手工DIY。看着一片片牡丹花瓣在手中丰盈,不仅让客户获得具有个人签名的牡丹瓷,更让客户感受到浦发银行独特的人文关怀。

中原明星服务网点探寻:浦发银行洛阳分行打造河洛文化特色

据网点经理介绍,当前营业厅即将进行大面积升级改造,特别邀请设计师植入大量河洛元素。未来,这里将以河洛文化为背景,让客户在细品精致河洛布展小品的同时,闲适地办理现代金融业务,将传统与现代和谐交融,令客户们在等候之余感受河洛文化独特韵味。

注重学习,加强服务文化建设

服务的核心是细节,为努力实现“五心”服务理念,在网点大厅,不仅可以看到展现员工朝气蓬勃服务风采的文化墙,还有爱心服务专区,配有图书、老花镜、宝宝椅、针线盒等基础惠民服务设施以及雨具、急救箱等应急服务设备。除此之外,网点还设置了无障碍通道,提供手语服务,突显出对老年客户、特殊群体的关怀。

无论是科技创新,还是服务民生,浦发银行洛阳分行营业部的员工们把对客户的“小爱”,延伸到了对全社会的“大爱”。炎炎夏日,为群众们送上一杯杯清凉解暑的酸梅汤,网点专门设置环卫工人休息点,为一线劳动工作者提供一处清凉的休息场所。这些举动,旨在为大众提供便民、惠民的金融支持,用金融力量真正服务社会。

此外,浦发银行洛阳分行还定期组织员工培训,提高业务技能。组织员工认真学习制度,细化服务标准考核办法,有效保证了员工的规范服务意识。为营造轻松、和谐的工作氛围,该行在二楼还设置了“阳光书房”,供职工释放压力与休憩。三楼设有党员活动室,积极弘扬党组织精神、总分行会议精神等,体现了洛阳分行基层党组织的战斗堡垒和引领作用。

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毛嘉悦 本文来源:浦发银行 责任编辑:毛嘉悦_HN014
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