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中国银行新乡牧野湖支行全力打造养老特色网点

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随着我国人口老龄化程度不断提高,养老问题成为亟待解决的社会热点问题。党的十九大报告指出,要“积极应对人口老龄化,构建养老、孝老、敬老政策体系和社会环境。”中国银行作为国有大型商业银行,充分发挥落实宏观政策、配置金融资源优势,坚决服从服务改革发展大局,在新时代中国特色养老事业方面做出了有益的探索实践。

牧野湖支行是中国银行在河南新乡的一家基层机构,该行针对老年人金融需求,深入调研,细化服务,全力打造养老特色网点,为当地老年客户提供便捷贴心的金融服务。

小服务彰显大爱心

“就喜欢来咱中行办业务,跟回到自个儿家一样,心里舒坦的很!”每次提到中国银行新乡牧野湖支行,60多岁的杨阿姨总是一脸笑意、喜上眉梢。

温暖体贴,是许多老年客户对牧野湖支行的第一印象。从大门口无障碍通道,到营业大厅各处摆放的老花镜,从桌子上精心准备的茶点,到等候区电视播放的老年节目……每一处细节都体现出牧野湖支行对老年客户的尊重。“我们在大厅设置了老年活动区,准备了常用药品、象棋、图书报刊,同时设计了敬老窗口,比正常柜台低一些,方便老年客户办理业务,轮椅也能直接推到窗口前。”该行负责人说。

“现在银行的设备都很先进,年纪大了不太会用,他们会非常耐心的讲解,愿意了就体验一下,不愿意就还在柜台上办业务,很体贴、很放心。”杨阿姨说。在中国银行牧野湖支行,工作人员会耐心地介绍,什么是老年客户专属常青树卡,如何享受减免银行卡年费、短信服务费、跨行取款手续费等优惠,定期推出的老年人专属理财有哪些好处。专门开设的社保卡窗口,可为老年客户办理社保卡挂失、换发等社保业务,免去社保局与银行之间的往返奔波。

“这里还像一个老年活动中心,每周二上午,我们都来中行参加活动,中医养生、专家义诊、摄影、插花啥的可多了,请的都是专家,姐儿几个可愿意来。”作为牧野湖支行的铁杆“粉丝”,杨阿姨等一批老年客户定期参加专属活动,玩儿得不亦乐乎,这里也成为他们聚友会客的“老根据地”。

中国银行新乡牧野湖支行组织老年客户插花活动中国银行新乡牧野湖支行组织老年客户插花活动

小积分撬动大养老

“在中行存钱还有一个好处,就是能赚积分。1万块钱攒300养老积分,可以兑换家政、洗衣、理发什么的。”常来中国银行新乡牧野湖支行办业务的李大伯笑着说,“家里孩子都在外地工作,就剩我们老两口在家,年纪大了,确实需要这样的养老服务,帮助减轻家务负担。”

养老积分是新乡市政府创新的养老模式,依托12349居家养老管理中心,老年人可通过银行存款、大学听课、读书看报、社区服务等“零成本”攒积分,凭积分享受居家养老、康复理疗、家政服务、洗衣理发等特色服务。中国银行作为当地唯一一家养老积分合作银行,近年来通过存款积分服务老年人3万人,带动积分消费236万次。

老年大学是当地养老一大特色,老年人在这里学习,既增长知识,还能积攒养老积分,吸引了许多老年人前来听课。牧野湖支行距离新乡市老年大学不足1公里,这一特殊地理位置让他们在服务老年客户方面更具优势。该行负责人、理财经理、大堂经理定期到老年大学做金融知识讲座,30多个班级3000余位老人,一讲就是大半天,大到合理投资理财、防范金融风险、防止电信诈骗,小到银行卡和手机银行的使用、鉴别人民币真伪等等,每次授课都座无虚席、好评如潮。

中国银行新乡牧野湖支行在老年大学金融知识讲座中国银行新乡牧野湖支行在老年大学金融知识讲座

“收益率特别高的都不能信,现在骗子也多,啥手段都有,上了岁数了好多东西都不懂,孩子也没时间教,来这儿听咱行讲几次课,就都明白了。”说起牧野湖支行开设的金融理财类讲座,李大伯竖起了大拇指。

付出的是真情,赢得的是口碑。中国银行新乡牧野湖支行对老年人的关心关爱在当地广受好评。“尊老爱老是中华民族的传统美德,为老年人做好金融服务是我们应尽的义务。下一步,我们将坚守初心,不断创新,为更多老年朋友提供更便捷、更贴心的金融服务,以实际行动为社会养老事业做出贡献。”该行负责人说。

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