碧波荡漾的贾鲁河哺育了众多钟灵毓秀之才；历经千年风霜的大程书院无声诉说着历史的沧桑；巍巍壮观的吉鸿昌将军纪念馆承载着中原儿女斗志昂扬的时代记忆。这里是美丽的豫东平原——扶沟县，在这个被评为全国果蔬十强县的地方，最美的风景莫过于丰收时农民脸上流露的喜悦，同样替他们高兴的还有扶沟农商银行个人金融部经理王凯。
想客户之所想，急客户之所急
“老宋，刚下地回来啊？年前大棚里种的黄瓜卖了一个好价钱吧？”“今年的收成挺好的，家里也挣着钱了，吃水不忘挖井人，还得感谢党的好政策和当初咱们农商银行的贷款支持啊，现在我也走上脱贫致富的道路了。”老宋脸上露着笑容回答着正在做贷后回访工作的王凯。“想客户之所想，急客户之所急”是贯穿王凯业务办理的一条主线。长期以来，个人金融部多次开展贷款外拓营销宣传活动，让广大客户进一步了解到农商行的贷款政策和手续，当地农户在该行的助农贷款支持下纷纷搞起了蔬菜大棚种植，老宋就是其中的一个典型。
王凯在受理每一笔个人贷款业务的时候，都会与客户做好充分的沟通，他在沟通中能够了解到客户贷款的目的、家庭资产情况、资金经营状况、社会人际关系，依据多年的从业经验他能从中分析客户的信用状况和资金偿还能力。根据这些得到信息，他总是在贷款实地调查之前列好一个工作提纲，明确下步工作思路。“贷款营销不同于其它产品的销售，做好贷前调查工作必须认真仔细，正所谓知己知彼，百战不殆啊。”他自信说到。
火车跑得快，全靠车头带
扶沟农商银行近年来个人小微贷款的飞速发展跟王凯有着密不可分的关系，截至2月底，个人金融部贷款余额55621万元，较上年增加7917万元。初识王凯，他正准备下乡调查一笔抵押贷款，给我留下的第一印象是阳光与亲和，很难想象这样一位温文尔雅的人背后竟蕴藏着巨大的能量和无限的激情。今年是他进入金融系统工作的第21年头，从网点柜员到主管会计，从基层信用社主任再到现在的个人金融部“掌门人”，谈及工作，王凯淡然地说，改变的只是岗位和职务，不变的是内心的执着与热爱。“很多人是爱一行干一行，我反倒是干一行爱一行。在银行系统待了21年，我一直把工作当作乐趣，这份工作让我充满幸福感。”
“即使面对复杂多变的市场竞争我们也依然能做出一个好成绩，这不是盲目自信，而是平日里以优质服务来换取到客户满意的自信。服务好坏是由客户感受来评价的，我们满足了客户需求，客户感受好，这是优质的服务；而超出客户心理预期，提供有情感的服务则是卓越的服务；让客户难以忘怀并且愿意将好的感受分享给别人，一定是令客户感动的服务，这正是我们不断追求的目标。”王凯如是说。
一花独放不是春，百花齐放春满园
“我们：将平凡的工作与农商行的发展紧紧联系在一起！将工作的苦于累与实现人生价值紧紧联系在一起！将个人业绩的提升与客户排忧解难紧紧联系在一起！”这三句让人看着干劲十足的标语就张贴在扶沟农商银行个人金融部大厅最显眼的地方。说到王凯的领导能力，就不得不提电视剧《亮剑》中的李云龙，他们两个人身上有诸多的相同点：一个好的团队执行力必然与他们的直接领导者的品性挂钩，一个好的部门领导，也必然能带出来一群有作为、有业绩、有活力的团队。
现在个人金融部的客户经理都是清一色的大学生团队，他们这群极具个性的80、90后们在王凯的带领下秉着用心服务客户的理念，不断钻研业务、走街外拓，个个变成了贷款营销的行家里手。
扶沟农商银行个人金融部科学、规范、有人情味的管理，让每一位员工都在这里找到了自己的事业归属，找到了自己的奋斗目标。王凯用实际行动激励和鞭策着每一位员工，教会他们用心、用爱为客户提供更加暖心的服务，用情、用真搭建亲切奋进的农商新形象，开启“新时代、新发展、新服务、新团队、新目标”的服务品牌。
（王团伟 焦洋 朱进才）
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