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中信银行郑州分行信守温度 为客户提供有温度的服务

2019-02-14 11:49:59 来源: 网易河南 举报
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2018年9月,中信银行推出“信守温度”品牌新主张,为客户提供有温度的服务。

什么是有温度的服务?是客户跑了多家银行都搞不定ETC时,工作人员不怕麻烦、忙前忙后,最终带给客户的欣喜;是帮客户合理配置,在意外发生时,让客户留爱不留债,带给亲人的保障与慰藉;是为了客户的信任与托付,手机永不换号的承诺……近期,中信银行郑州分行开展了“我为中信服务加一度”活动,要求员工在各自岗位上积极践行“信守温度”理念,用心感知消费者需求,不断提升服务品质。

信守温度,让社会更温暖

有温度的服务,除了热情,还有专业与责任。

去年9月28日,客户段女士爱人带着锦旗来到中信银行安阳人民大道支行,哽咽着说“感谢中信银行,感谢你们在我爱人离开后,给了我最后一份来自她的温暖。”

事情是这样的,一个月前,该行客户段女士因交通事故意外去世,家人在收拾遗物时,发现了一份保险合同。这份合同,是段女士2017年3月在该行办理贷款业务时,客户经理为其配置的借款人意外险产品。

在得知这一不幸后,中信银行安阳人民大道支行工作人员立刻帮客户联系保险公司,并协助准备理赔材料。短短两2个工作日内,保险受益人就收到了理赔款。虽然理赔款只有24万元,却给客户的母亲、爱人和两个孩子带去了安慰,让客户的爱与责任得以延续。

“作为一位金融工作者,除了帮客户获取收益外,也有责任和义务帮客户获取一份保障。”该行工作人员表示,这个借意险的案例在中信银行郑州分行至少已发生过2起,如果不是个贷经理在客户贷款时为其配置了借意险,意外发生时,客户的家人是要继续还债的。由于个贷经理为客户配置的一份借意险,让其“留爱不留债”,在意外发生时,为客户的家庭撑起了一片天。

用心尽心,为中信服务“加一度”

近期,中信银行郑州分行还开展了“我为中信服务加一度”活动,员工们在各自岗位上积极践行“信守温度”新理念,让客户感受到不一样的温度。

一声亲切的问候,一个会心的微笑,一杯热水,一次搀扶,一次耐心的讲解,一次贴心的服务……接触中信银行,总有一种温暖油然而生。

在中信银行郑州分行的各网点,你随时都能感受到有温度的服务:ETC不识别,客户跑遍了周边所有银行都搞不定,中信银行航空港区支行的工作人员认真细心,热情专业,不怕麻烦,最终找到了问题的症结,让客户露出了满意的笑容;客户张女士遭遇家庭变故,一个人带着孩子生活,中信银行郑汴路支行的客户经理小严在帮她保单检视时,发现了张女士留给儿子的一张纸条:“如果有一天妈妈有意外,你拿着这份保单到中信银行找**客户经理,她是妈妈的好朋友,她的电话是:138******”,为了客户的信任与托付,小严承诺手机永不换号……

“信守温度,给客户以爱,用金融产品为客户建立未来幸福的保障,比任何事情都更有意义。”在中信银行郑州分行的员工看来,“作为中信银行普普通通的一员,我们就是客户全部的依赖,我们要用实际行动为中信服务加一度,让客户感觉更贴心,更有温度”。

打造新体验,做有温度的银行

据了解,中信银行零售银行“信守温度”新品牌聚焦在“做有温度的银行”的定位上,并将这一品牌定位内嵌到零售银行各个产品线中,让柜台服务、贵宾服务、私人银行服务和手机银行、信贷服务和手机银行、信贷服务、支付结算、信用卡、财富管理、出国金融等产品与服务在“信守温度”的品牌定位下,焕发新鲜活力,给予不同场景的用户周到的服务与体验。

如今,互联网和人工智能技术不断侵入,人们与智能工具的交流越来越频繁。但人工智能、大数据仅是工具,所有产品也只是服务的一个方面,在当前的大背景下,为客户提供一个好的服务体验,让社会变得更温暖,一直是中信银行所期待的。

据了解,中信银行未来三年,要成为“有担当、有温度、有特色、有尊严的最佳综合金融服务企业”;聚焦社会需求,履行社会责任,做一个有“大爱”的国有金融企业;凡事从客户视角优化流程、完善机制,把提升客户满意度作为各项工作的出发点和落脚点,不断提升服务品质。

王会斗 本文来源:网易河南 责任编辑:王会斗_HN022
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