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消费者投诉河南移动私开流量包 河南通信局不处罚成被告

2017-08-24 17:10:05 来源: 大白新闻
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电话推销免费赠流量,你遇到过这样的“好事”吗?郑州市民王先生就碰到了这个事。不过,王先生却被收取了大半年的费用。王先生将河南移动投诉到了河南省通信管理局,后来还将河南省通信管理局告上了法庭。

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电话推销免费赠流量,你遇到过这样的“好事”吗?郑州市民王先生就碰到了这个事。不过,王先生却被收取了大半年的费用。后来,王先生遂与移动公司进行沟通,但未果。

随即,王先生将河南移动投诉到了河南省通信管理局,后来还将后者告上了法庭。8月16日,该案在郑州铁路运输法院开庭审理,但未当庭判决。王先生的律师认为,河南移动公司的行为属于典型的“欺诈”,应对王先生进行一加三赔偿。

市民投诉:移动公司私开流量包

一份在网上流传的文章显示:今年年初,郑州市民王先生偶然发现,郑州移动私自为王先生开通了流量包,每个月30元500M,已收取大半年。之后,王先生多次拨打10086查询情况,要求取消,但遭到拒绝,称王先生还开通了个+1元服务,不能取消。

再后来,10086回复,称王先生曾接受移动公司委托的第三方公司电话营销,电话中同意了开通流量包。

大白新闻今日下午就此事联系到了王先生。王先生给大白新闻提供的一篇文章称,他家住郑州金水区,是移动公司的老客户。他有两部手机,一部是移动的,一部是电信的。2017年2月28日晚上,他偶然发现,河南移动的手机费用异常。

原本每个月20元左右的费用,但最近半年多来,每个月多了30多元,都是50多元。仔细查询,每个月增加了个30元500M流量包费用,还有个彩信短信费用每月几块钱不等。王先生很纳闷,他不知道何时开通过这个流量包。

他说,因为他所使用的河南电信套餐费用高,每个月100多元,有足够的话费和流量。早在两年前,另一个河南移动号码就选择了较为便宜的套餐,动感地带18元。办理时,工作人员介绍说,18元套餐包含了来电提醒、少量电话费、流量及80条短信。

王先生觉得,每个月他发的短信很有限,不可能超过套餐内的短信条数,不应该另收短信费用。另外,他不清楚套餐包升级的事情,不知道赠送了更多的流量及电话费,几乎就没有使用过。

当时,王先生就拨通了河南移动的客服电话10086,电话中,一名客服人员告诉他,30元流量包是在2016年7月份开通的,而他所使用的18元套餐包,早在2016年5月份就升级了,电话费及流量都有所增加,短信没有了。

王先生当时就质疑,升级套餐为何不通知客户?同时要求查询开通流量包的时间地点和方式,并取消该流量包,但未果。客服表示,王先生还开通了个+1元流量包,到2017年7月到期,与30元流量包是捆绑销售,不能取消。

王先生要求移动公司赔礼道歉,取消服务,赔偿损失,但遭拒绝。经过几次交涉未果,今年4月5日,王先生投诉到河南省通信管理局,要求对移动公司私自开通流量包的违法行为进行查处,按照《中华人民共和国电信条例》第70条,私自为客户开通服务进行处罚。

通信管理局:要求移动公司进一步协商

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6月1日,王先生收到了“豫通局访函(2017)22号”回复。

回复显示:经调查,移动公司曾对您进行电话外呼营销,营销过程中已对套餐内容、试用时间、取消时间方式进行了提醒说明,您表示接受。我局认为此业务办理您已在电话中表示同意,且您在向移动公司反映相关问题后,该业务已取消。

已要求移动公司进一步与您沟通协商,做好相关解释说明工作。

王先生表示,因时间太长,他确实记不清移动电话营销的具体情况了。他认为,即便有电话营销,也违背相关规定,打着免费试用的幌子虚假宣传引人误解,更不能作为王先生同意开通的确认依据。

王先生还表示,“移动公司曾专门找着通话录音让我听了,电话里我也听不太清,但是听着有点像我的声音。但是,他认为移动公司这个行为(仅通过通话办理流量)与2009年移动提出的《五个禁令》是严重冲突的”。

“虽然录音显示了我已经同意了办理。但是他们打的推销电话都是说赠送你两个月什么什么,你都不知道它啥时候收你费的,实际上两个月之后就开始收费了。必须是需要我的短信或者什么的回复。必须经过我的二次确认,还必须得有书面或者电子签名。”

开通或变更业务,中国移动出台的《五条禁令》及《违规判定基本规则》有明确解释,电话营销,除了客户通过书面协议、短信上行、网站、WAP等进行确认并留有纸质或电子凭证外,其他均属未经客户确认,客户口头同意也属未经客户确认。

王先生认为,河南移动公司私自开通流量包的行为,严重违背了中国移动公司公开发布的“五条禁令”第三条及《中华人民共和国电信条例》第40条等法律规定,应依法予以处罚。

但河南省通信管理局仅仅要求移动公司进行沟通解释,却不履行法定职责对移动公司进行查处,属于典型的行政不作为,遂一纸诉状将后者告上法庭,请求法院依法确认被告未依法履行行政查处的不作为行为违法,并判令被告依法履行法定职责。

8月16日,该案在郑州铁路运输法院开庭审理,但未当庭判决。

一份由河南省通信管理局作出的“行政答辩状”显示:该局认为,在收到王先生的信访投诉材料后,答辩人就其投诉事项依法认真调查处理,在法定期限作出书面答复,已履行法定职责。

因此,王先生要求“依法确认被告河南省通信管理局未依法履行行政查处的不作为行为违法并判令被告依法履行法定职责”的诉讼请求没有事实根据和法律依据。请求法院在查明案件事实的基础上依法驳回其诉讼请求。

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律师说法:应对王先生进行一加三赔偿

王先生的代理律师、河南尚天律师事务所周凡说,河南移动在王先生不知情的情况下,悄悄开通增值服务500M流量包,每个月收取30元,并且一收就是大半年,如果王先生没有查询的话,恐怕还将一直收下去。

另外,河南移动套餐升级后取消套餐内短信赠送服务,却不告知王先生,依据《中华人民共和国消费者保护法》规定,河南移动公司的行为属于典型的“欺诈”,应对王先生进行一加三赔偿。

周凡还表示,在日常生活中,我们经常会接到各种推销电话或短信,根本无从分辨真假。他称,郑州移动的行为无异于打劫。数据显示,河南移动的客户达8000万,若其中有1000万像王先生一样的,每个月,从客户口袋里就悄悄拿走3个亿,触目惊心。

此外,周凡还称,郑州移动还涉嫌违规随便将客户信息透露给第三方。
【撰文/林红 编辑/张喜斌 统筹/纪欣】

张超 本文来源:大白新闻 责任编辑:张超_HN002
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